Приказ Минтруда России от 25.12.2014 N 1120н "Об утверждении профессионального стандарта Диспетчер аварийно-диспетчерской службы (Зарегистрировано в Минюсте России 10.02.2015 N 35956)"
МИНИСТЕРСТВО ТРУДА И СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ПРИКАЗ
от 25 декабря 2014 г. N 1120н
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО СТАНДАРТА
"ДИСПЕТЧЕР АВАРИЙНО-ДИСПЕТЧЕРСКОЙ СЛУЖБЫ"
В соответствии с пунктом 16 Правил разработки, утверждения и применения профессиональных стандартов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 22 января 2013 г. N 23 (Собрание законодательства Российской Федерации, 2013, N 4, ст. 293; 2014, N 39, ст. 5266), приказываю:
Утвердить прилагаемый профессиональный стандарт "Диспетчер аварийно-диспетчерской службы".
Министр
М.А.ТОПИЛИН
Утвержден
приказом Министерства труда
и социальной защиты
Российской Федерации
от 25 декабря 2014 г. N 1120н
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ
ДИСПЕТЧЕР АВАРИЙНО-ДИСПЕТЧЕРСКОЙ СЛУЖБЫ
|
360 |
|
|
Регистрационный номер |
I. Общие сведения
|
Обслуживание систем инженерно-технического обеспечения зданий и сооружений с применением диспетчерского контроля |
16.049 |
|
|
(наименование вида профессиональной деятельности) |
Код |
Основная цель вида профессиональной деятельности:
|
Обеспечение безопасного функционирования инженерно-технического оборудования зданий и сооружений с применением диспетчерского контроля |
Группа занятий:
|
1239 |
Руководители подразделений (служб), не вошедшие в другие группы |
4132 |
Служащие, занятые диспетчеризацией производства |
|
3146 |
Диспетчеры всех наименований (кроме авиационных) |
8290 |
Операторы, аппаратчики, машинисты и слесари-сборщики стационарного оборудования, не вошедшие в другие группы |
|
(код ОК3 <1>) |
(наименование) |
(код ОКЗ) |
(наименование) |
Отнесение к видам экономической деятельности:
|
68.32.1 |
Управление эксплуатацией жилого фонда за вознаграждение или на договорной основе |
|
68.32.2 |
Управление эксплуатацией нежилого фонда за вознаграждение или на договорной основе |
|
(код ОКВЭД) <2> |
(наименование вида экономической деятельности) |
II. Описание трудовых функций, входящих
в профессиональный стандарт (функциональная карта вида
профессиональной деятельности)
|
Обобщенные трудовые функции |
Трудовые функции |
||||
|
код |
наименование |
уровень квалификации |
наименование |
код |
уровень (подуровень) квалификации |
|
A |
Диспетчерский контроль работы лифтов и инженерного оборудования |
4 |
Мониторинг работы лифтов, инженерного оборудования и оборудования диспетчерского контроля |
A/01.4 |
4 |
|
Прием заявок о неисправности лифтов и инженерного оборудования |
A/02.4 |
4 |
|||
|
Организация и проверка выполнения работ по устранению неисправностей лифтов, инженерного оборудования, оборудования системы диспетчерского контроля |
A/03.4 |
4 |
|||
|
B |
Управление диспетчерской службой по контролю работы лифтов и инженерного оборудования |
5 |
Организация деятельности диспетчерской службы |
B/01.5 |
5 |
|
Контроль деятельности диспетчерской службы |
B/02.5 |
5 |
|||
|
Организация совместных действий с оперативными и экстренными службами, органами местного самоуправления и исполнительной власти при возникновении аварийных, чрезвычайных ситуаций |
B/03.5 |
5 |
|||
|
Организация подготовки проверки и подтверждения квалификации диспетчеров |
B/04.5 |
5 |
|||
III. Характеристика обобщенных трудовых функций
3.1. Обобщенная трудовая функция
|
Наименование |
Диспетчерский контроль работы лифтов и инженерного оборудования |
Код |
A |
Уровень квалификации |
4 |
|
Происхождение обобщенной трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
||
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
Возможные наименования должностей |
Оператор диспетчерской службы по контролю работы лифтов и инженерного оборудования зданий и сооружений Диспетчер по контролю работы лифтов и инженерного оборудования зданий и сооружений Диспетчер объединенной диспетчерской службы |
|
Требования к образованию и обучению |
Профессиональное обучение - программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих, программы переподготовки рабочих, служащих |
|
Требования к опыту практической работы |
Не менее одного месяца |
|
Особые условия допуска к работе |
Прохождение обязательных предварительных (при поступлении на работу) и периодических медицинских осмотров (обследований), а также внеочередных медицинских осмотров (обследований) в порядке, установленном законодательством Российской Федерации <3> Наличие не ниже II группы по электробезопасности <4> Допуск к работе диспетчера осуществляется локальным актом по организации при наличии квалификационного удостоверения или сертификата, подтверждающих компетентность для выполнения соответствующих трудовых функций |
Дополнительные характеристики
|
Наименование документа |
Код |
Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
|
ОКЗ |
3146 |
Диспетчеры всех наименований (кроме авиационных) |
|
4132 |
Служащие, занятые диспетчеризацией производства |
|
|
8290 |
Операторы, аппаратчики, машинисты и слесари-сборщики стационарного оборудования, не вошедшие в другие группы |
|
|
ЕТКС <5> |
§ 47-б (45-б) |
Оператор пульта управления оборудованием жилых и общественных зданий 2 - 5-й разряд |
|
ЕКС <6> |
Оператор по диспетчерскому обслуживанию лифтов |
3.1.1. Трудовая функция
|
Наименование |
Мониторинг работы лифтов, инженерного оборудования и оборудования диспетчерского контроля |
Код |
A/01.4 |
Уровень (подуровень) квалификации |
4 |
|
Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
||
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
Трудовые действия |
Контроль сигналов о работе лифтов и инженерного оборудования, поступающих на диспетчерский пульт |
|
Контроль исправности оборудования системы диспетчерского контроля |
|
|
Управление с диспетчерского пульта работой инженерного оборудования (кроме дистанционного включения лифтов) |
|
|
Передача с диспетчерского пульта информации в соответствии с алгоритмами функционирования системы диспетчерского контроля |
|
|
Учет выдачи и возврата ключей от помещений с размещенным оборудованием лифтов, технических и иных служебных помещений |
|
|
Учет выявленных неисправностей лифтов, инженерного оборудования, оборудования системы диспетчерского контроля |
|
|
Необходимые умения |
Идентифицировать редакцию информации, поступающую на диспетчерский пульт |
|
Обрабатывать и передавать информацию, поступающую на диспетчерский пульт |
|
|
Использовать программное обеспечение системы диспетчерского контроля |
|
|
Использовать дополнительное оборудование диспетчерского пульта и средства оргтехники |
|
|
Вести документацию по учету выявленных неисправностей лифтов, инженерного оборудования, оборудования системы диспетчерского контроля |
|
|
Необходимые знания |
Оборудование, подлежащее диспетчерскому контролю: назначение, параметры работы, приемы управления с диспетчерского пульта |
|
Назначение, принцип функционирования системы диспетчерского контроля |
|
|
Приемы использования оборудования, эксплуатируемого диспетчерской службой |
|
|
Возможности программного обеспечения системы диспетчерского контроля, приемы работы в программе |
|
|
Назначение и расшифровка сигналов и показаний приборов, приходящих на диспетчерский пульт |
|
|
Должностная инструкция диспетчера и положение о диспетчерской службе |
|
|
Порядок ведения учета выявленных неисправностей лифтов, инженерного оборудования, оборудования системы диспетчерского контроля |
|
|
Порядок учета выдачи и возврата ключей от помещений с размещенным оборудованием лифтов, технических и иных служебных помещений |
|
|
Другие характеристики |
- |
3.1.2. Трудовая функция
|
Наименование |
Прием заявок о неисправности лифтов и инженерного оборудования |
Код |
A/02.4 |
Уровень (подуровень) квалификации |
4 |
|
Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
||
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
Трудовые действия |
Прием и учет заявок о неисправностях лифтов и инженерного оборудования зданий и сооружений, поступающих от граждан и организаций |
|
Инструктирование граждан, обратившихся в диспетчерскую службу, о правилах поведения в кабине остановившегося лифта, а также действиях в аварийных ситуациях |
|
|
Обеспечение записи переговоров с абонентами |
|
|
Необходимые умения |
Использовать оборудование диспетчерского пульта и средства оргтехники для ведения и записи переговоров с гражданами и представителями служб |
|
Вести переговоры с гражданами, находящимися в стрессовой ситуации |
|
|
Документально оформлять прием и учет заявок о неисправностях лифтов и инженерного оборудования |
|
|
Необходимые знания |
Состав оборудования диспетчерского пульта и методы приема заявок и записи переговоров |
|
Порядок приема и учета заявок о неисправностях в работе лифтов и инженерного оборудования |
|
|
Действия диспетчера при возникновении чрезвычайных ситуаций при эксплуатации лифтов и инженерного оборудования |
|
|
Правила поведения в кабине остановившегося лифта, а также действия в аварийных ситуациях |
|
|
Основы психологии |
|
|
Положение о диспетчерской службе, эксплуатирующей конкретный тип системы диспетчерского контроля |
|
|
Должностная инструкция диспетчера |
|
|
Порядок учета заявок и ведения отчетной документации |
|
|
Другие характеристики |
- |
3.1.3. Трудовая функция
|
Наименование |
Организация и проверка выполнения работ по устранению неисправностей лифтов, инженерного оборудования, оборудования системы диспетчерского контроля |
Код |
A/03.4 |
Уровень (подуровень) квалификации |
4 |
|
Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
||
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
Трудовые действия |
Выдача заданий персоналу диспетчерской службы на выполнение работ по устранению неисправностей лифтов, инженерного оборудования, оборудования системы диспетчерского контроля |
|
Оповещение соответствующих аварийных служб, органов местного самоуправления и исполнительной власти, диспетчерских служб об аварийных ситуациях и несчастных случаях, вызов скорой медицинской помощи (при необходимости) |
|
|
Контроль устранения персоналом диспетчерской службы (аварийной службы) неисправностей лифтов (эвакуацией пассажиров из кабины остановившегося лифта), инженерного оборудования, оборудования системы диспетчерского контроля |
|
|
Координация действий персонала диспетчерской службы и экстренных (аварийных) служб |
|
|
Учет пуска в работу и фиксирование времени простоя лифтов (эвакуации пассажиров из кабины остановившегося лифта) и инженерного оборудования |
|
|
Необходимые умения |
Направлять деятельность персонала диспетчерской службы по устранению неисправностей и аварийных ситуаций на лифтах и инженерном оборудовании |
|
Использовать оборудование диспетчерского пульта и средства оргтехники |
|
|
Оперативно передавать и получать информацию по различным каналам связи |
|
|
Вести учет пуска в работу и времени простоя лифтов и инженерного оборудования |
|
|
Необходимые знания |
Порядок действий диспетчерской службы при возникновении чрезвычайных ситуаций |
|
Порядок использования системы диспетчерского контроля для передачи информации и контроля устранения неисправностей лифтов и инженерного оборудования |
|
|
Должностная инструкция диспетчера |
|
|
Положение о диспетчерской службе, эксплуатирующей конкретный тип системы диспетчерского контроля |
|
|
Способы связи и обмена информацией с экстренными (аварийными) службами и руководителями соответствующих организаций |
|
|
Порядок учета пуска в работу и фиксирования времени простоя лифтов (эвакуации пассажиров из кабины остановившегося лифта), инженерного оборудования, оборудования системы диспетчерского контроля |
|
|
Другие характеристики |
- |
3.2. Обобщенная трудовая функция
|
Наименование |
Управление диспетчерской службой по контролю работы лифтов и инженерного оборудования |
Код |
B |
Уровень квалификации |
5 |
|
Происхождение обобщенной трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
||
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
Возможные наименования должностей |
Старший диспетчер объединенной диспетчерской службы Старший (главный) диспетчер по контролю работы лифтов и инженерного оборудования зданий и сооружений Руководитель (начальник) диспетчерской службы по контролю работы лифтов и инженерного оборудования зданий и сооружений |
|
Требования к образованию и обучению |
Среднее профессиональное образование - программы подготовки специалистов среднего звена |
|
Требования к опыту практической работы |
Не менее трех лет в области эксплуатации зданий и сооружений, управления многоквартирными домами или в должности диспетчера |
|
Особые условия допуска к работе |
Прохождение обязательных предварительных (при поступлении на работу) и периодических медицинских осмотров (обследований), а также внеочередных медицинских осмотров (обследований) в порядке, установленном законодательством Российской Федерации Наличие не ниже II группы по электробезопасности Допуск к работе осуществляется локальным актом по организации при наличии квалификационного удостоверения или сертификата, подтверждающего компетентность для выполнения соответствующих трудовых функций сноска |
Дополнительные характеристики
|
Наименование документа |
Код |
Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
|
ОКЗ |
3146 |
Диспетчеры всех наименований (кроме авиационных) |
|
4132 |
Служащие, занятые диспетчеризацией производства |
|
|
1239 |
Руководители подразделений (служб), не вошедшие в другие группы |
|
|
ЕКС |
Главный диспетчер |
|
|
Диспетчер |
||
|
ОКСО <7> |
270103 |
Строительство и эксплуатация зданий и сооружений |
3.2.1. Трудовая функция
|
Наименование |
Организация деятельности диспетчерской службы |
Код |
B/01.5 |
Уровень (подуровень) квалификации |
5 |
|
Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
||
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
Трудовые действия |
Руководство работой диспетчерской службы |
|
Составление графика работы диспетчеров службы диспетчерского контроля |
|
|
Обеспечение диспетчеров нормативной и технической документацией, инструктивно-методическими материалами, расходными материалами |
|
|
Согласование графиков работы сотрудников подрядных организаций при диспетчерской службе и согласование внесения необходимых изменений |
|
|
Подготовка предложений о мерах поощрения и взыскания сотрудников диспетчерской службы |
|
|
Необходимые умения |
Организовывать работу сотрудников |
|
Использовать оборудование диспетчерского пульта и средств оргтехники |
|
|
Использовать эксплуатационную документацию |
|
|
Документально оформлять результаты работы диспетчерской службы |
|
|
Необходимые знания |
Тип, назначение и принцип работы системы диспетчерского контроля, эксплуатируемой диспетчерской службой |
|
Возможности программного обеспечения системы диспетчерского контроля, приемы работы в программе |
|
|
Порядок приема и контроля выполнения заявок о неисправности лифтов и другого инженерного оборудования |
|
|
Положение о диспетчерской службе, эксплуатирующей конкретный тип системы диспетчерского контроля, обязанности, права и ответственность диспетчера и старшего диспетчера |
|
|
Перечень и содержание нормативной технической документации, служебной документации, инструктивно-методических материалов |
|
|
Должностная инструкция диспетчера и старшего диспетчера |
|
|
Трудовое законодательство Российской Федерации |
|
|
Основы организации труда и управления персоналом |
|
|
Порядок ведения отчетной документации |
|
|
Другие характеристики |
- |
3.2.2. Трудовая функция
|
Наименование |
Контроль деятельности диспетчерской службы |
Код |
B/02.5 |
Уровень (подуровень) квалификации |
5 |
|
Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
||
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
Трудовые действия |
Мониторинг и контроль рассмотрения и выполнения поступивших заявок, выявление повторных обращений, рассмотрение жалоб на работу службы диспетчерского контроля |
|
Контроль выполнения должностных обязанностей сотрудниками диспетчерской службы и сотрудниками подрядных организаций при диспетчерской службе |
|
|
Контроль соблюдения персоналом производственных инструкций, правил по охране труда |
|
|
Информирование руководства подрядных организаций и аналогичной службы более высокого уровня управления (центральной диспетчерской службы) о результатах анализа и фактах ненадлежащего качества предоставления услуг |
|
|
Осуществление контроля соблюдения сроков выполнения технического обслуживания оборудования системы диспетчерского контроля |
|
|
Необходимые умения |
Использовать оборудование диспетчерского пульта и средства оргтехники |
|
Анализировать информацию о приемке, передаче и выполнении заявок на устранение неисправностей лифтов, инженерного оборудования, оборудования системы диспетчерского контроля |
|
|
Организовывать работу коллектива сотрудников |
|
|
Документально оформлять результаты проводимых проверок, анализа поступивших заявок, принимать оперативные меры в необходимых случаях |
|
|
Необходимые знания |
Положение о диспетчерской службе, обязанности, права и ответственность диспетчера и старшего диспетчера |
|
Назначение и принцип работы системы диспетчерского контроля |
|
|
Должностная инструкция диспетчера и старшего диспетчера |
|
|
Порядок ведения отчетной документации |
|
|
Другие характеристики |
- |
3.2.3. Трудовая функция
|
Наименование |
Организация совместных действий с оперативными и экстренными службами, органами местного самоуправления и исполнительной власти при возникновении аварийных или других чрезвычайных ситуаций |
Код |
B/03.5 |
Уровень (подуровень) квалификации |
5 |
|
Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
||
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
Трудовые действия |
Информирование оперативных и экстренных служб, органов местного самоуправления и исполнительной власти, других соответствующих учреждений об аварийной ситуации на лифтах, инженерном оборудовании, а также о других чрезвычайных ситуациях |
|
Обеспечение совместных действий соответствующих организаций и аварийных служб при аварийных ситуациях и/или произошедших несчастных случаях на лифтах или инженерном оборудовании |
|
|
Привлечение в необходимых случаях персонала диспетчерской службы для оказания содействия прибывающим для выполнения конкретных задач оперативным и экстренным службам |
|
|
Фиксация времени передачи информации соответствующим организациям, службам, органам о произошедшей аварии и/или несчастном случае |
|
|
Необходимые умения |
Осуществлять эффективные коммуникации с соответствующими представителями оперативных и экстренных служб, органов местного самоуправления и исполнительной власти, аналогичной службы более высокого уровня управления |
|
Документально оформлять результаты предпринятых мер при организации совместных действий с организациями, службами, органами |
|
|
Организовывать деятельность подчиненного персонала |
|
|
Использовать в работе нормативную и техническую документацию, положение о диспетчерской службе |
|
|
Необходимые знания |
Порядок действий диспетчерской службы при возникновении чрезвычайных ситуаций |
|
Основы организации городского хозяйства |
|
|
Способы обмена информацией с представителями оперативных и экстренных служб, органов местного самоуправления и исполнительной власти, аналогичной службы более высокого уровня управления |
|
|
Порядок оформления предпринимаемых действий при возникновении чрезвычайных ситуаций |
|
|
Должностная инструкция диспетчера и старшего диспетчера |
|
|
Другие характеристики |
- |
3.2.4. Трудовая функция
|
Наименование |
Организация подготовки проверки и подтверждения квалификации диспетчеров |
Код |
B/04.5 |
Уровень (подуровень) квалификации |
5 |
|
Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
||
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
Трудовые действия |
Организация первичной профессиональной подготовки вновь принятых работников |
|
Контроль сроков действия квалификационных удостоверений |
|
|
Организация проведения периодической проверки профессиональной компетенции подчиненного персонала |
|
|
Ведение документации по периодической проверке профессиональной компетенции подчиненного персонала |
|
|
Необходимые умения |
Проводить организационные мероприятия по работе с персоналом |
|
Планировать деятельность коллектива |
|
|
Применять нормативную и техническую документацию, устанавливающую требования, порядок получения и подтверждения квалификации и компетенции для подчиненного персонала |
|
|
Вести отчетную документацию по периодической проверке профессиональной компетенции подчиненного персонала |
|
|
Необходимые знания |
Требования, предъявляемые к порядку подготовки и подтверждения квалификации подчиненного персонала |
|
Сроки действия квалификационных удостоверений |
|
|
Порядок функционирования кадровой службы организации, образовательных организаций (учебных центров) |
|
|
Порядок оформления документации на проведение подготовки и/или проверки профессиональной компетенции сотрудников |
|
|
Другие характеристики |
- |
IV. Сведения об организациях - разработчиках
профессионального стандарта
4.1. Ответственная организация-разработчик
|
ООР "Российский союз промышленников и предпринимателей", город Москва |
|
|
Исполнительный вице-президент РССП |
Кузьмин Дмитрий Владимирович |
4.2. Наименование организаций-разработчиков
|
1 |
Ассоциация делового сотрудничества Саморегулируемая организация "Лифтсервис", город Москва |
|
2 |
ГБНУ "Московский институт развития образования", город Москва |
|
3 |
МГУП "Мослифт", город Москва |
|
4 |
Национальный Лифтовый Союз, город Москва |
|
5 |
Национальный союз саморегулируемых организаций в области промышленной безопасности, город Москва |
|
6 |
НП "Саморегулируемая организация "Межрегиональное объединение лифтовых организаций" (МОЛО), город Москва |
|
7 |
ООО Инженерный центр "НЕТЭЭЛ", город Москва |
|
8 |
ООО "ОТИС Лифт", город Москва |
|
9 |
Саморегулируемая организация "Межрегиональная ассоциация организаций по оценке соответствия "Русьэкспертлифт", город Москва |
--------------------------------
<1> Общероссийский классификатор занятий.
<2> Общероссийский классификатор видов экономической деятельности.
<3> Приказ Минздравсоцразвития России от 12 апреля 2011 г. N 302н "Об утверждении перечней вредных и (или) опасных производственных факторов и работ, при выполнении которых проводятся обязательные предварительные и периодические медицинские осмотры (обследования), и Порядка проведения обязательных предварительных и периодических медицинских осмотров (обследований) работников, занятых на тяжелых работах и на работах с вредными и (или) опасными условиями труда" (зарегистрирован в Минюсте России 21 октября 2011 г., регистрационный N 22111), с изменением, внесенным приказом Минздрава России от 15 мая 2013 г. N 296н (зарегистрирован в Минюсте России 3 июля 2013 г., регистрационный N 28970); статья 213 Трудового кодекса Российской Федерации (Собрание законодательства Российской Федерации, 2002, N 1, ст. 3; 2004, N 35, ст. 3607; 2006, N 27, ст. 2878; 2008, N 30, ст. 3616; 2011, N 49, ст. 7031; 2013, N 48, ст. 6165, N 52, ст. 6986).
<4> Приказ Минтруда России от 24 июля 2013 г. N 328н "Об утверждении Правил по охране труда при эксплуатации электроустановок" (зарегистрирован в Минюсте России 12 декабря 2013 г., регистрационный N 30593).
<5> Единый тарифно-квалификационный справочник работ и профессий рабочих.
<6> Единый квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и других служащих.
<7> Общероссийский классификатор специальностей по образованию.