Приказ Минтруда России от 14.09.2022 N 532н "Об утверждении профессионального стандарта Работник по организации обслуживания пассажирских перевозок воздушным транспортом (Зарегистрировано в Минюсте России 17.10.2022 N 70557)"

Обобщенные трудовые функции

Трудовые функции

код

наименование

уровень квалификации

наименование

код

уровень (подуровень) квалификации

A

Обслуживание пассажиров воздушного судна, обработка их багажа и ручной клади

2

Оформление пассажиров, багажа и ручной клади к воздушной перевозке

A/01.2

2

Организация контроля посадки пассажиров на воздушное судно

A/02.2

2

Встреча прибывших пассажиров

A/03.2

2

Обслуживание специальных категорий пассажиров

A/04.2

2

B

Оформление багажа и ручной клади пассажиров воздушного судна

2

Организация выдачи зарегистрированного багажа пассажирам воздушного судна

B/01.2

2

Организация хранения и розыска багажа и ручной клади пассажиров воздушного судна

B/02.2

2

C

Оперативное управление обслуживанием пассажиров воздушного судна, обработкой багажа и ручной клади

4

Оперативная организация обслуживания пассажиров воздушного судна, обработки багажа и ручной клади

C/01.4

4

Оперативный контроль организации обслуживания пассажиров воздушного судна, обработки багажа и ручной клади

C/02.4

4

D

Управление обслуживанием пассажиров воздушного судна, обработкой багажа и ручной клади

6

Организация обслуживания пассажиров воздушного судна, обработки багажа и ручной клади

D/01.6

6

Контроль качества обслуживания пассажиров воздушного судна, обработки багажа и ручной клади

D/02.6

6

Требования к образованию и обучению

Среднее общее образование и

Профессиональное обучение - программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих, программы переподготовки рабочих, служащих

Требования к опыту практической работы

-

Особые условия допуска к работе

-

Другие характеристики

-

Наименование документа

Код

Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности

ОКЗ

4323

Служащие по транспортным перевозкам

ОКПДТР <3>

20019

Агент по организации обслуживания пассажирских авиаперевозок

Трудовые действия

Проверка оформления перевозочных документов и документов пассажиров, удостоверяющих личность

Проверка багажа и ручной клади на соответствие правилам воздушной перевозки

Проверка проездных документов, необходимых для въезда в страну назначения (трансфера), на международных рейсах

Регистрация пассажиров и багажа в автоматизированной системе

Информирование пассажиров о правилах и условиях воздушной перевозки

Бронирование мест для трансферных пассажиров

Оформление сверхнормативного и платного багажа

Передача багажа в смежные службы авиационной организации

Осуществление диспетчерского сопровождения групповых перевозок и отдельных категорий пассажиров

Контроль загрузки воздушного судна в системах регистрации пассажиров и оформления багажа

Контроль достоверности данных, внесенных в системы регистрации пассажиров и оформления багаж

Комплектация пакета полетной документации по окончании обслуживания рейса

Предоставление пакета полетной документации смежным структурным подразделениям

Информирование диспетчерских служб и смежных структурных подразделений авиационной организации и организаций, осуществляющих аэропортовую деятельность, о пассажирах, опаздывающих на посадку

Информирование руководителя о нарушениях технологического процесса, обнаруженных во время работы

Необходимые умения

Пользоваться персональным компьютером и средствами связи в объеме, необходимом для исполнения должностных обязанностей

Работать в информационных автоматизированных системах регистрации пассажиров и оформления багажа

Заполнять формы документов на воздушную перевозку пассажиров и багажа

Необходимые знания

Требования охраны труда

Требования пожарной безопасности

Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей

Правила оформления перевозочных документов

Правила осуществления трансферных перевозок

Требования, предъявляемые к качеству выполняемых работ по обслуживанию пассажиров на внутренних и международных авиарейсах

Законодательство Российской Федерации в области воздушных перевозок, ответственности перевозчика, эксплуатанта и грузоотправителя

Правила обслуживания пассажиров из числа инвалидов и лиц с ограничениями жизнедеятельности

Правила перевозки опасных грузов

Принципы авиационной безопасности

Сертификационные требования к юридическим лицам, осуществляющим аэропортовую деятельность, при обеспечении обслуживания пассажиров, обработки багажа, грузов и почты

Правила центровки и загрузки воздушных судов

Другие характеристики

-

Трудовые действия

Проверка посадочных талонов пассажиров

Контроль посадки пассажиров в автоматизированной системе

Проверка соответствия ручной клади пассажиров правилам воздушной перевозки

Контроль посадки пассажиров в автотранспорт

Сопровождение пассажиров во время движения по перрону пешком или на автотранспорте

Доставка опаздывающих пассажиров на борт воздушного судна

Информирование диспетчерских служб и смежных структурных подразделений авиационной организации и организации, осуществляющей аэропортовую деятельность, о пассажирах, опаздывающих на посадку

Информирование руководителя о нарушениях технологического процесса, обнаруженных во время работы

Содействие оперативному штабу и администрации авиационной организации в проведении мероприятий по урегулированию чрезвычайных ситуаций

Необходимые умения

Проверять формы документов на воздушную перевозку пассажиров и багажа

Работать в информационных автоматизированных системах регистрации пассажиров и оформления багажа

Пользоваться персональным компьютером и средствами связи в объеме, необходимом для исполнения должностных обязанностей

Заполнять формы документов на воздушную перевозку пассажиров и багажа

Необходимые знания

Требования охраны труда

Требования пожарной безопасности

Локальные нормативные акты в области обслуживания пассажиров воздушного транспорта, грузоотправителей, грузополучателей

Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей

Законодательство Российской Федерации в области воздушных перевозок, ответственности перевозчика, эксплуатанта и грузоотправителя

Правила обслуживания пассажиров из числа инвалидов и лиц с ограничениями жизнедеятельности

Другие характеристики

-

Трудовые действия

Контроль подгона пассажирского трапа (телетрапа)

Контроль выхода пассажиров из воздушного судна

Сопровождение пассажиров до здания аэровокзала (при необходимости)

Информирование руководителя о нарушениях технологического процесса, обнаруженных во время работы

Содействие оперативному штабу и администрации авиационной организации в проведении мероприятий по урегулированию чрезвычайных ситуаций

Необходимые умения

Пользоваться персональным компьютером и средствами связи в объеме, необходимом для исполнения должностных обязанностей

Работать в информационных автоматизированных системах регистрации пассажиров и оформления багажа

Заполнять формы документов на воздушную перевозку пассажиров и багажа

Проверять формы документов на воздушную перевозку пассажиров и багажа

Необходимые знания

Требования охраны труда

Требования пожарной безопасности

Законодательство Российской Федерации в области воздушных перевозок, ответственности перевозчика, эксплуатанта и грузоотправителя

Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей

Принципы авиационной безопасности

Принципы системы управления безопасностью полетов

Правила обслуживания пассажиров из числа инвалидов и лиц с ограничениями жизнедеятельности

Другие характеристики

-

Трудовые действия

Обслуживание пассажиров с ограничениями жизнедеятельности

Обслуживание трансферных и транзитных пассажиров

Сопровождение несопровождаемых детей и отдельных категорий пассажиров

Обслуживание приоритетных пассажиров

Предоставление специальных услуг пассажирам с ограничениями жизнедеятельности

Информирование руководителя о нарушениях технологического процесса, обнаруженных во время работы

Содействие оперативному штабу и администрации авиационной организации в проведении мероприятий по урегулированию чрезвычайных ситуаций

Необходимые умения

Пользоваться персональным компьютером и средствами связи в объеме, необходимом для исполнения должностных обязанностей

Работать в информационных автоматизированных системах регистрации пассажиров и оформления багажа

Заполнять формы документов на воздушную перевозку пассажиров и багажа

Проверять формы документов на воздушную перевозку пассажиров и багажа

Необходимые знания

Требования охраны труда

Требования пожарной безопасности

Законодательство Российской Федерации в области воздушных перевозок, ответственности перевозчика, эксплуатанта и грузоотправителя

Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей

Принципы авиационной безопасности

Принципы системы управления безопасностью полетов

Правила обслуживания пассажиров из числа инвалидов и лиц с ограничениями жизнедеятельности

Другие характеристики

-

Требования к образованию и обучению

Среднее общее образование и

Профессиональное обучение - программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих, программы переподготовки рабочих, служащих

Требования к опыту практической работы

-

Особые условия допуска к работе

-

Другие характеристики

-

Наименование документа

Код

Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности

ОКЗ

4323

Служащие по транспортным перевозкам

ОКПДТР

20028

Агент по розыску грузов и багажа

Трудовые действия

Информирование пассажиров о месте выдачи багажа

Проверка соответствия багажных квитанций и багажных бирок полученному пассажирами багажу

Получение бланков технической документации

Информирование руководителя о нарушениях технологического процесса, обнаруженных во время работы

Необходимые умения

Пользоваться персональным компьютером и средствами связи в объеме, необходимом для исполнения должностных обязанностей

Помогать пассажирам в оформлении заявлений и претензий по поводу порчи, недостачи или неприбытия багажа

Заполнять формы документов на зарегистрированный багаж, который не был получен или востребован пассажиром

Работать в информационных автоматизированных системах розыска багажа

Необходимые знания

Требования охраны труда

Требования пожарной безопасности

Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей

Сертификационные требования к юридическим лицам, осуществляющим аэропортовую деятельность, при обеспечении обслуживания пассажиров, обработки багажа, грузов и почты

Законодательство Российской Федерации в области воздушных перевозок, ответственности перевозчика, эксплуатанта и грузоотправителя

Принципы авиационной безопасности

Требования, предъявляемые к качеству выполняемых работ по обслуживанию пассажиров на внутренних и международных авиарейсах

Принципы системы управления безопасностью полетов

Общее устройство аэропортового оборудования, вычислительной техники в объеме, необходимом для выполнения работ по обслуживанию пассажиров на внутренних и международных авиарейсах

Правила работы с засланным, неприбывшим, поврежденным багажом, а также с багажом с недостачей части содержимого

Правила перевозки опасных грузов

Другие характеристики

-

Трудовые действия

Оформление ручной клади и вещей, забытых пассажиром на борту воздушного судна, на территории авиационной организации и аэропорта

Розыск владельца зарегистрированного багажа, не полученного или не востребованного пассажиром

Розыск зарегистрированного багажа, не выданного пассажиру

Розыск владельца засланного и бездокументного багажа

Организация хранения багажа, ручной клади и личных вещей пассажиров в соответствии с таможенными правилами

Регистрация заявлений и претензий пассажиров по поводу порчи, недостачи или неприбытия багажа

Получение бланков технической документации

Информирование руководителя о нарушениях технологического процесса, обнаруженных во время работы

Содействие оперативному штабу и администрации авиационной организации в проведении мероприятий по урегулированию чрезвычайных ситуаций

Необходимые умения

Пользоваться персональным компьютером и средствами связи в объеме, необходимом для исполнения должностных обязанностей

Помогать пассажирам в оформлении заявлений и претензий по поводу порчи, недостачи или неприбытия багажа

Работать в информационных автоматизированных системах розыска багажа

Заполнять формы документов на зарегистрированный багаж, который не был получен или востребован пассажиром

Заполнять формы документов на ручную кладь и вещи, забытые пассажиром на борту воздушного судна или на территории авиационной организации и аэропорта

Необходимые знания

Требования охраны труда

Требования пожарной безопасности

Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей

Законодательство Российской Федерации в области воздушных перевозок, ответственности перевозчика, эксплуатанта и грузоотправителя

Общее устройство аэропортового оборудования, вычислительной техники в объеме, необходимом для выполнения работ по обслуживанию пассажиров на внутренних и международных авиарейсах

Требования, предъявляемые к качеству выполняемых работ по обслуживанию пассажиров на внутренних и международных авиарейсах

Сертификационные требования к юридическим лицам, осуществляющим аэропортовую деятельность, при обеспечении обслуживания пассажиров, обработки багажа, грузов и почты

Правила работы с засланным, неприбывшим, поврежденным багажом, а также с багажом с недостачей части содержимого

Основные положения Таможенного кодекса Российской Федерации

Правила перевозки опасных грузов

Принципы системы управления безопасностью полетов

Другие характеристики

-

Требования к образованию и обучению

Среднее профессиональное образование - программы подготовки квалифицированных рабочих (служащих)

Требования к опыту практической работы

-

Особые условия допуска к работе

-

Другие характеристики

-

Наименование документа

Код

Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности

ОКЗ

4323

Служащие по транспортным перевозкам

ЕКС <4>

-

Диспетчер по организации пассажирских, почтово-грузовых, международных авиационных перевозок (включая старшего)

-

Диспетчер по претензионной работе (включая старшего)

ОКПДТР

21708

Диспетчер по организации авиационных перевозок (пассажирских, почтово-грузовых, международных)

24509

Начальник дирекции по обслуживанию пассажиров

ОКСО <5>

2.23.01.01

Оператор транспортного терминала

Трудовые действия

Организация работы личного состава смены службы по обслуживанию пассажиров и обработке багажа

Осуществление мероприятий по обеспечению высокого качества обслуживания пассажиров

Разрешение нестандартных, сбойных ситуаций

Информирование руководителя о нарушениях технологического процесса, обнаруженных во время работы

Необходимые умения

Пользоваться персональным компьютером и средствами связи в объеме, необходимом для исполнения должностных обязанностей

Работать в информационных автоматизированных системах регистрации пассажиров и оформления багажа

Работать в информационных автоматизированных системах розыска багажа

Работать в системах электронного документооборота

Разрешать конфликтные ситуации

Применять системы мотивации персонала

Необходимые знания

Правила перевозки опасных грузов

Правила работы с засланным, неприбывшим, поврежденным багажом, а также с багажом с недостачей части содержимого

Основные положения Таможенного кодекса Российской Федерации

Принципы системы управления безопасностью полетов

Принципы авиационной безопасности

Требования охраны труда

Требования пожарной безопасности

Законодательство Российской Федерации в области воздушных перевозок, ответственности перевозчика, эксплуатанта и грузоотправителя

Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей

Требования, предъявляемые к качеству выполняемых работ по обслуживанию пассажиров на внутренних и международных авиарейсах

Другие характеристики

-

Трудовые действия

Контроль работы смены службы организации по обслуживанию пассажиров воздушного судна, обработке багажа и ручной клади

Контроль оформления пассажиров, багажа и ручной клади к воздушной перевозке

Проверка организации посадки пассажиров на воздушное судно (при необходимости)

Проверка организации выдачи зарегистрированного багажа пассажиров воздушного судна

Контроль организации хранения и розыска багажа и ручной клади пассажиров воздушного судна

Контроль оформления сопроводительной документации на воздушную перевозку пассажиров, багажа, почты и груза

Необходимые умения

Пользоваться персональным компьютером и средствами связи в объеме, необходимом для исполнения должностных обязанностей

Заполнять формы документов на воздушную перевозку пассажиров и багажа

Работать в информационных автоматизированных системах регистрации пассажиров и оформления багажа

Разрешать конфликтные ситуации

Работать в информационных автоматизированных системах розыска багажа

Необходимые знания

Законодательство Российской Федерации в области воздушных перевозок, ответственности перевозчика, эксплуатанта и грузоотправителя

Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей

Правила работы с засланным, неприбывшим, поврежденным багажом, а также с багажом с недостачей части содержимого

Основные положения Таможенного кодекса Российской Федерации

Принципы системы управления безопасностью полетов

Принципы авиационной безопасности

Требования, предъявляемые к качеству выполняемых работ по обслуживанию пассажиров на внутренних и международных авиарейсах

Требования охраны труда

Требования пожарной безопасности

Общее устройство аэропортового оборудования, вычислительной техники в объеме, необходимом для выполнения работ по обслуживанию пассажиров на внутренних и международных авиарейсах

Сертификационные требования к юридическим лицам, осуществляющим аэропортовую деятельность, при обеспечении обслуживания пассажиров, обработки багажа, грузов и почты

Правила перевозки опасных грузов

Правила обслуживания пассажиров из числа инвалидов и лиц с ограничениями жизнедеятельности

Законодательство Российской Федерации, регулирующее трудовые отношения, время отдыха, оплату и нормирование труда, гарантии и компенсации

Другие характеристики

-

Требования к образованию и обучению

Высшее образование - бакалавриат

или

Среднее профессиональное образование - программы подготовки специалистов среднего звена

Требования к опыту практической работы

Не менее трех лет в области организации обслуживания пассажиров воздушного судна, обработки багажа и ручной клади пассажиров воздушного судна при среднем профессиональном образовании

Особые условия допуска к работе

-

Другие характеристики

-

Наименование документа

Код

Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности

ОКЗ

1325

Руководители подразделений (управляющие) на транспорте

ЕКС

-

Диспетчер по организации пассажирских, почтово-грузовых, международных авиационных перевозок (включая старшего)

-

Диспетчер по претензионной работе (включая старшего)

ОКПДТР

21708

Диспетчер по организации авиационных перевозок (пассажирских, почтово-грузовых, международных)

24509

Начальник дирекции по обслуживанию пассажиров

ОКСО

2.23.02.01

Организация перевозок и управление на транспорте (по видам)

5.43.02.06

Сервис на транспорте (по видам транспорта)

5.43.03.01

Сервис

Трудовые действия

Разработка технологий, инструкций, стандартов организации обработки багажа и ручной клади пассажиров воздушного судна

Организация взаимодействия структурных подразделений авиационной организации и организации, осуществляющей аэропортовую деятельность, в ходе обработки багажа и ручной клади пассажиров воздушного судна

Ведение претензионного делопроизводства в области обслуживания пассажиров воздушного судна, обработки багажа и ручной клади

Необходимые умения

Работать в системах электронного документооборота

Пользоваться персональным компьютером и средствами связи в объеме, необходимом для исполнения должностных обязанностей

Работать в информационных автоматизированных системах регистрации пассажиров и оформления багажа

Разрешать конфликтные ситуации

Заполнять формы заявлений и претензий пассажиров по поводу порчи, недостачи или неприбытия багажа

Необходимые знания

Требования охраны труда

Требования пожарной безопасности

Законодательство Российской Федерации в области воздушных перевозок, ответственности перевозчика, эксплуатанта и грузоотправителя

Требования, предъявляемые к качеству выполняемых работ по обслуживанию пассажиров на внутренних и международных авиарейсах

Принципы системы управления безопасностью полетов

Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей

Основные положения Таможенного кодекса Российской Федерации

Законодательство Российской Федерации, регулирующее трудовые отношения, время отдыха, оплату и нормирование труда, гарантии и компенсации

Другие характеристики

-

Трудовые действия

Анализ нарушений технологических процессов, выявленных в ходе обслуживания пассажиров воздушного судна, обработки багажа и ручной клади

Рассмотрение претензий, возникших в ходе организации обслуживания пассажиров воздушного судна, обработки багажа и ручной клади

Разработка предложений по повышению качества обслуживания пассажиров воздушного судна, обработки багажа и ручной клади

Проведение служебных расследований по вопросам и претензиям, связанным с организацией обслуживания пассажиров воздушного судна, обработкой багажа и ручной клади

Принятие мер по предупреждению нарушений в ходе обслуживания пассажиров воздушного судна, обработки багажа и ручной клади

Содействие оперативному штабу и администрации авиационной организации в проведении мероприятий по урегулированию чрезвычайных ситуаций

Необходимые умения

Пользоваться персональным компьютером и средствами связи в объеме, необходимом для исполнения должностных обязанностей

Разрешать конфликтные ситуации

Заполнять формы документов на воздушную перевозку пассажиров и багажа

Работать в системах электронного документооборота

Необходимые знания

Законодательство Российской Федерации, регулирующее трудовые отношения, время отдыха, оплату и нормирование труда, гарантии и компенсации

Требования, предъявляемые к качеству выполняемых работ по обслуживанию пассажиров на внутренних и международных авиарейсах

Принципы системы управления безопасностью полетов

Общее устройство аэропортового оборудования, вычислительной техники в объеме, необходимом для выполнения работ по обслуживанию пассажиров на внутренних и международных авиарейсах

Общие положения законодательства Российской Федерации об административных правонарушениях

Законодательство Российской Федерации в области воздушных перевозок, ответственности перевозчика, эксплуатанта и грузоотправителя

Правила обслуживания пассажиров из числа инвалидов и лиц с ограничениями жизнедеятельности

Принципы авиационной безопасности

Требования охраны труда

Требования пожарной безопасности

Другие характеристики

-

1

АО "Аэропорты Регионов", город Екатеринбург

2

ООО "Аэропорт Емельяново", поселок городского типа Емельяново, Емельяновский район, Красноярский край

3

ООО "Консалтинговая компания Авиаперсонал", город Москва

4

ПАО "Авиакомпания "Сибирь", город Обь, Новосибирская область

5

ПАО "Аэрофлот", город Москва

6

ФГБУ "ВНИИ труда" Минтруда России, город Москва