Приказ Минтруда России от 14.03.2023 N 142н "Об утверждении профессионального стандарта Специалист по организации деятельности по обслуживанию пассажиров и посетителей в железнодорожном агентстве (Зарегистрировано в Минюсте России 11.04.2023 N 72964)"

Обобщенные трудовые функции

Трудовые функции

код

наименование

уровень квалификации

наименование

код

уровень (подуровень) квалификации

A

Предоставление справочно-информационных услуг и услуг по оформлению проездных документов пассажирам и посетителям железнодорожного агентства

3

Предоставление справочно-информационных услуг пассажирам и посетителям железнодорожного агентства

A/01.3

3

Предоставление услуг по оформлению проездных документов пассажирам и посетителям железнодорожного агентства

A/02.3

3

B

Руководство выполнением работ по обслуживанию пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства

5

Планирование выполнения работ по обслуживанию пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства

B/01.5

5

Организация выполнения работ по обслуживанию пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства

B/02.5

5

Контроль выполнения работ по обслуживанию пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства

B/03.5

5

C

Руководство производственно-хозяйственной деятельностью железнодорожного агентства

6

Планирование производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства

C/01.6

6

Организация производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства

C/02.6

6

Управление трудовыми ресурсами железнодорожного агентства

C/03.6

6

Контроль производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства

C/04.6

6

Требования к образованию и обучению

Среднее общее образование и профессиональное обучение - программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих, программы переподготовки рабочих, служащих

Требования к опыту практической работы

-

Особые условия допуска к работе

-

Другие характеристики

-

Наименование документа

Код

Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности

ОКЗ

4229

Служащие по информированию клиентов, не входящие в другие группы

ОКПДТР <3>

21237

Дежурный по обслуживанию пассажиров

Трудовые действия

Предоставление справочной информации пассажирам и посетителям железнодорожного агентства о правилах перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом, правилах оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте груза, багажа и грузобагажа

Оказание консультативной помощи пассажирам и посетителям железнодорожного агентства по вопросам мультимодальных перевозок

Оформление отчетной документации о предоставленных услугах пассажирам и посетителям железнодорожного агентства с использованием информационно-коммуникационных технологий

Необходимые умения

Осуществлять процедуры сбора, сортировки, анализа и оценки информации для предоставления пассажирам и посетителям железнодорожного агентства

Пользоваться прикладным программным обеспечением автоматизированных систем при предоставлении справочно-информационных услуг пассажирам и посетителям железнодорожного агентства

Оформлять документацию, связанную с выполнением работ по предоставлению справочно-информационных услуг пассажирам и посетителям железнодорожного агентства

Необходимые знания

Нормативно-технические и руководящие документы по предоставлению справочно-информационных услуг пассажирам и посетителям железнодорожного агентства

Правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом в части, регламентирующей выполнение трудовых функций

Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, груза, багажа и грузобагажа в части, регламентирующей выполнение трудовых функций

Порядок работы в автоматизированных системах в объеме, необходимом для выполнения трудовых функций

Формы проездных и перевозочных документов

Маршруты следования поездов и расписание их движения в объеме, необходимом для выполнения трудовых функций

Правила деловой этики в части, регламентирующей выполнение трудовых функций

Требования охраны труда, пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение трудовых функций

Другие характеристики

-

Трудовые действия

Оказание консультативной помощи пассажирам и посетителям железнодорожного агентства при оформлении проездных и перевозочных документов в билетных кассах железнодорожного агентства

Оказание консультативной помощи пассажирам и посетителям железнодорожного агентства при оформлении проездных и перевозочных документов в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет"

Оказание помощи пассажирам и посетителям железнодорожного агентства при покупке проездных документов с учетом оптимального режима работы кассовых окон с целью сокращения времени ожидания при оформлении и продаже проездных и перевозочных документов в железнодорожном агентстве

Необходимые умения

Осуществлять процедуры сбора, сортировки, анализа и оценки информации для ее предоставления пассажирам и посетителям железнодорожного агентства

Пользоваться прикладным программным обеспечением автоматизированных систем при предоставлении услуг по оформлению проездных документов пассажирам и посетителям железнодорожного агентства

Визуально оценивать работу кассовых окон с целью сокращения времени ожидания при оформлении и продаже проездных и перевозочных документов в железнодорожном агентстве

Необходимые знания

Нормативно-технические и руководящие документы по предоставлению услуг по оформлению проездных документов пассажирам и посетителям железнодорожного агентства

Правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом в части, регламентирующей выполнение трудовых функций

Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, груза, багажа и грузобагажа в части, регламентирующей выполнение трудовых функций

Порядок работы в автоматизированных системах в объеме, необходимом для выполнения трудовых функций

Формы проездных и перевозочных документов

Маршруты следования поездов и расписание их движения в объеме, необходимом для выполнения трудовых функций

Правила деловой этики в части, регламентирующей выполнение трудовых функций

Требования охраны труда, пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение трудовых функций

Другие характеристики

-

Требования к образованию и обучению

Среднее профессиональное образование - программы подготовки специалистов среднего звена

или

Высшее образование - магистратура или специалитет

Требования к опыту практической работы

Не менее двух лет работы по организации обслуживания пассажиров на железнодорожном транспорте при наличии среднего профессионального образования

Не менее одного года работы на инженерно-технических должностях по организации обслуживания пассажиров на железнодорожном транспорте при наличии высшего образования

Особые условия допуска к работе

-

Другие характеристики

Рекомендовано дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации по профилю деятельности

Наименование документа

Код

Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности

ОКЗ

1325

Руководители подразделений (управляющие) на транспорте

ОКПДТР

25082

Начальник участка (в прочих отраслях)

ОКСО <4>

2.23.02.01

Организация перевозок и управление на транспорте (по видам)

2.23.04.01

Технология транспортных процессов

2.23.05.04

Эксплуатация железных дорог

Трудовые действия

Планирование деятельности работников участка железнодорожного агентства для выполнения заданного объема и сроков работ по обслуживанию пассажиров и посетителей

Ежесменное определение объемов работ по обслуживанию пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства

Планирование потребности участка железнодорожного агентства в материальных ресурсах для определения затрат на выполнение работ по обслуживанию пассажиров и посетителей железнодорожного агентства

Оформление технической документации участка железнодорожного агентства с использованием информационно-коммуникационных технологий

Необходимые умения

Определять способы выполнения работ по обслуживанию пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства

Использовать информационные источники в области планирования работ по обслуживанию пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства

Использовать информационно-коммуникационные технологии при планировании выполнения работ по обслуживанию пассажиров и посетителей железнодорожного агентства

Оформлять документацию, связанную с планированием работ по обслуживанию пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства

Необходимые знания

Нормативно-технические и руководящие документы по планированию работ по обслуживанию пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства

Правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом в части, регламентирующей выполнение трудовых функций

Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в части, регламентирующей выполнение трудовых функций

Стандарт качества услуг, предоставляемых в железнодорожном агентстве, в объеме, необходимом для выполнения трудовых функций

Схема железнодорожной транспортной сети в объеме, необходимом для выполнения трудовых функций

Особенности режима рабочего времени и времени отдыха, условий труда отдельных категорий работников железнодорожного транспорта общего пользования, работа которых непосредственно связана с движением поездов

Порядок работы в автоматизированных системах в объеме, необходимом для выполнения трудовых функций

Правила деловой этики в части, регламентирующей выполнение трудовых функций

Требования охраны труда, пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение трудовых функций

Другие характеристики

-

Трудовые действия

Разработка предложений по координации деятельности участка железнодорожного агентства по оформлению и продаже проездных и перевозочных документов, оформлению перевозки багажа и грузобагажа в пассажирских поездах, обработке проездных и перевозочных документов согласно технологическому процессу с использованием информационно-коммуникационных технологий

Проведение технической учебы с работниками участка железнодорожного агентства в соответствии с планами и графиками проведения занятий по повышению уровня технических знаний работников и выполнению ими требований качественного обслуживания пассажиров и посетителей железнодорожного агентства с использованием информационно-коммуникационных технологий

Проведение инструктажей с работниками участка железнодорожного агентства по вопросам выполнения требований качественного обслуживания пассажиров и посетителей железнодорожного агентства

Координирование деятельности работников участка железнодорожного агентства в зависимости от изменения пассажиропотока в период массовых перевозок

Организация выполнения действий в чрезвычайных обстоятельствах, связанных с противоправными актами на территории участка железнодорожного агентства, согласно технологическому процессу его работы и требованиям безопасности пассажиров и посетителей железнодорожного агентства

Необходимые умения

Планировать собственную деятельность и деятельность участка железнодорожного агентства при организации выполнения работ по обслуживанию пассажиров и посетителей

Принимать решения в случае неудовлетворительного качества обслуживания пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства

Использовать информационные источники в области организации качественного обслуживания пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства

Оказывать необходимую помощь в освоении знаний обучающимся работникам участка железнодорожного агентства

Использовать информационно-коммуникационные технологии при организации выполнения работ по обслуживанию пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства

Оформлять документацию, связанную с организацией выполнения работ по обслуживанию пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства

Необходимые знания

Нормативно-технические и руководящие документы по организации выполнения работ по обслуживанию пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства

Правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом в части, регламентирующей выполнение трудовых функций

Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в части, регламентирующей выполнение трудовых функций

Стандарт качества услуг, предоставляемых в железнодорожном агентстве, в объеме, необходимом для выполнения трудовых функций

Порядок работы в автоматизированных системах в объеме, необходимом для выполнения трудовых функций

Формы проездных и перевозочных документов

Схема железнодорожной транспортной сети в объеме, необходимом для выполнения трудовых функций

Маршруты следования поездов и расписание их движения в объеме, необходимом для выполнения трудовых функций

Правила деловой этики в части, регламентирующей выполнение трудовых функций

Требования охраны труда, пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение трудовых функций

Другие характеристики

-

Трудовые действия

Разработка плана-графика контроля выполнения работ по обслуживанию пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства

Организация сбора данных об обслуживании пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства для проведения мероприятий по контролю выполняемых им работ

Проведение мероприятий по контролю работ, выполняемых участком железнодорожного агентства, с последующим анализом

Анализ данных по результатам контроля работ, выполняемых участком железнодорожного агентства, для подготовки предложений по устранению выявленных недостатков

Подготовка отчетной документации по результатам контроля работ, выполняемых участком железнодорожного агентства, с использованием информационно-коммуникационных технологий

Подготовка предложений по повышению качества работ, выполняемых участком железнодорожного агентства

Доведение до сведения исполнителей мер по повышению качества работ, выполняемых участком железнодорожного агентства

Необходимые умения

Оценивать качество обслуживания пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства

Принимать решения в случае неудовлетворительного качества обслуживания пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства

Принимать меры по результатам контроля выполнения работ участком железнодорожного агентства

Использовать информационно-коммуникационные технологии при контроле выполнения работ по обслуживанию пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства

Оформлять документацию при проведении контроля и анализа работ, выполняемых участком железнодорожного агентства

Необходимые знания

Нормативно-технические и руководящие документы по обслуживанию пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства

Требования, предъявляемые к качеству работ, выполняемых участком железнодорожного агентства

Правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом в части, регламентирующей выполнение трудовых функций

Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в части, регламентирующей выполнение трудовых функций

Стандарт качества услуг, предоставляемых в железнодорожном агентстве, в объеме, необходимом для выполнения трудовых функций

Порядок работы в автоматизированных системах в объеме, необходимом для выполнения трудовых функций

Порядок ведения документации при контроле выполнения работ участком железнодорожного агентства

Трудовое законодательство Российской Федерации в объеме, необходимом для выполнения трудовых функций

Правила деловой этики в части, регламентирующей выполнение трудовых функций

Требования охраны труда, пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение трудовых функций

Другие характеристики

-

Требования к образованию и обучению

Высшее образование - магистратура или специалитет

Требования к опыту практической работы

Не менее двух лет работы на руководящих должностях по организации обслуживания пассажиров на железнодорожном транспорте

Особые условия допуска к работе

-

Другие характеристики

Рекомендовано дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации по профилю деятельности

Наименование документа

Код

Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности

ОКЗ

1325

Руководители подразделений (управляющие) на транспорте

ОКПДТР

24412

Начальник агентства (рекламно-информационного, транспортно-экспедиционного и др.)

ОКСО

2.23.04.01

Технология транспортных процессов

2.23.05.04

Эксплуатация железных дорог

Трудовые действия

Организация работы железнодорожного агентства в соответствии с плановыми заданиями и требованиями к обеспечению использования технических средств, пожарной и экологической безопасности

Распределение плановых заданий между подчиненными руководителями среднего звена железнодорожного агентства

Разработка мер по повышению качества производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства

Разработка предложений по совершенствованию производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства (по повышению доходности, улучшению использования основных производственных и оборотных средств, экономии эксплуатационных и материальных ресурсов, внедрению мероприятий, направленных на повышение производительности труда, совершенствование нормирования и экономию трудовых и материальных затрат)

Необходимые умения

Анализировать результаты выполнения плановых заданий железнодорожным агентством

Принимать решения по корректировке планов производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства

Использовать информационные источники в области планирования производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства

Использовать информационно-коммуникационные технологии при планировании производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства

Оформлять документацию, связанную с планированием производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства

Необходимые знания

Нормативно-технические и руководящие документы по планированию производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства

Правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом

Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа

Стандарт качества услуг, предоставляемых в железнодорожном агентстве

Технология производства работ в железнодорожном агентстве

Экономика, организация производства, труда и управления на железнодорожном транспорте при планировании производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства

Трудовое законодательство Российской Федерации в объеме, необходимом для выполнения трудовых функций

Особенности режима рабочего времени и времени отдыха, условий труда отдельных категорий работников железнодорожного транспорта общего пользования, работа которых непосредственно связана с движением поездов

Порядок работы в автоматизированных системах в объеме, необходимом для выполнения трудовых функций

Порядок ведения документации при планировании производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства

Правила деловой этики в части, регламентирующей выполнение трудовых функций

Требования охраны труда, пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение трудовых функций

Другие характеристики

-

Трудовые действия

Административное сопровождение производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства

Анализ пассажиропотока по итогам продаж проездных и перевозочных документов с разработкой мер по организации работы железнодорожного агентства для наиболее полного удовлетворения потребностей пассажиров и посетителей в услугах по оформлению и продаже проездных и перевозочных документов и для повышения доходности пассажирских перевозок (открытие или закрытие дополнительных кассовых окон (билетных касс) агентства)

Организация работы по внедрению корпоративной системы менеджмента качества и распространения передового опыта в железнодорожном агентстве

Координация деятельности исполнителей, ответственных за выполнение ключевых показателей развития деятельности железнодорожного агентства

Разработка распоряжений для координации действий работников железнодорожного агентства с информированием подчиненных руководителей среднего звена

Рассмотрение обращений пассажиров и посетителей железнодорожного агентства с разработкой мер по недопущению снижения качества обслуживания пассажиров и посетителей работниками агентства

Принятие организационных мер по повышению качества производственно-хозяйственной деятельности агентства

Необходимые умения

Планировать собственную деятельность при организации производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства

Принимать решения в случае неудовлетворительного выполнения ключевых показателей развития производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства

Анализировать функционирование системы менеджмента качества в железнодорожном агентстве, оценивать возможности ее улучшения

Использовать информационные источники в области организации производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства

Использовать информационно-коммуникационные технологии при организации производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства

Необходимые знания

Нормативно-технические и руководящие документы по организации производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства

Правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом

Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа

Стандарт качества услуг, предоставляемых в железнодорожном агентстве

Технология производства работ в железнодорожном агентстве

Схема железнодорожной транспортной сети

Требования, регулирующие порядок заключения и исполнения договоров в сфере продажи проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте

Трудовое законодательство Российской Федерации в объеме, необходимом для выполнения трудовых функций

Экономика, организация производства, труда и управления на железнодорожном транспорте при организации производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства

Порядок работы в автоматизированных системах в объеме, необходимом для выполнения трудовых функций

Порядок ведения документации при организации производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства

Правила деловой этики в части, регламентирующей выполнение трудовых функций

Требования охраны труда, пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение трудовых функций

Другие характеристики

-

Трудовые действия

Организация работы по укреплению трудовой и производственной дисциплины в железнодорожном агентстве

Организация работы по повышению квалификации кадров и совершенствованию технологии работы в железнодорожном агентстве

Организация работы по совершенствованию форм и систем оплаты, стимулирования и мотивации труда в железнодорожном агентстве

Организация работы по выполнению мероприятий по улучшению условий и охраны труда в железнодорожном агентстве

Заключение трудовых договоров с работниками железнодорожного агентства

Расследование случаев нарушения работы железнодорожного агентства, требований локальных нормативных актов по организации обслуживания пассажиров и производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства с разработкой мероприятий по их предупреждению

Необходимые умения

Выбирать параметры распределения функций управления деятельностью железнодорожного агентства

Принимать решения в случаях нарушения трудовой и производственной дисциплины в железнодорожном агентстве

Использовать информационные источники в области управления трудовыми ресурсами железнодорожного агентства

Использовать информационно-коммуникационные технологии при управлении трудовыми ресурсами железнодорожного агентства

Необходимые знания

Нормативно-технические и руководящие документы по управлению трудовыми ресурсами железнодорожного агентства

Стандарт качества услуг, предоставляемых в железнодорожном агентстве

Принципы распределения функций между руководителями среднего звена и способы коллективного управления деятельностью железнодорожного агентства

Правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом

Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа

Порядок работы в автоматизированных системах в объеме, необходимом для выполнения трудовых функций

Трудовое законодательство Российской Федерации в объеме, необходимом для выполнения трудовых функций

Особенности режима рабочего времени и времени отдыха, условий труда отдельных категорий работников железнодорожного транспорта общего пользования, работа которых непосредственно связана с движением поездов, в части, регламентирующей выполнение трудовых функций

Экономика, организация производства, труда и управления на железнодорожном транспорте при управлении трудовыми ресурсами железнодорожного агентства

Правила деловой этики в части, регламентирующей выполнение трудовых функций

Требования охраны труда, пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение трудовых функций

Другие характеристики

-

Трудовые действия

Формирование системы контроля производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства

Контроль выполнения планов экономического и социального развития железнодорожного агентства с принятием мер

Контроль соблюдения локальных нормативных актов о дисциплине работников железнодорожного агентства с принятием мер

Анализ полученных данных по результатам контроля производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства для подготовки предложений по устранению выявленных недостатков

Оценка эффективности внедрения проектов корпоративной системы менеджмента качества в железнодорожном агентстве

Информирование подчиненных работников железнодорожного агентства о результатах контроля производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства и мерах по устранению выявленных недостатков

Необходимые умения

Принимать решения в случае неудовлетворительного качества обслуживания пассажиров и посетителей работниками железнодорожного агентства

Принимать меры по результатам контроля производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства

Принимать меры при нарушении локальных нормативных актов о дисциплине работников железнодорожного агентства

Использовать информационно-коммуникационные технологии при контроле производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства

Принимать меры при нарушениях в системах оплаты труда и материального стимулирования

Необходимые знания

Нормативно-технические и руководящие документы по производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства

Правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом

Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа

Стандарт качества услуг, предоставляемых в железнодорожном агентстве

Технология производства работ в железнодорожном агентстве

Формы контроля на производстве

Порядок расследования и учета несчастных случаев на производстве

Порядок работы в автоматизированных системах в объеме, необходимом для выполнения трудовых функций

Трудовое законодательство Российской Федерации в объеме, необходимом для выполнения трудовых функций

Экономика, организация производства, труда и управления на железнодорожном транспорте при контроле производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства

Правила деловой этики в части, регламентирующей выполнение трудовых функций

Порядок ведения документации при контроле производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства

Требования охраны труда, пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение трудовых функций

Другие характеристики

-