Приказ Минтруда России от 01.11.2018 N 687н "Об утверждении профессионального стандарта Работник по обслуживанию пассажиров на железнодорожном вокзале, железнодорожном вокзальном комплексе (Зарегистрировано в Минюсте России 26.11.2018 N 52790)"
МИНИСТЕРСТВО ТРУДА И СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ПРИКАЗ
от 1 ноября 2018 г. N 687н
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО СТАНДАРТА
"РАБОТНИК ПО ОБСЛУЖИВАНИЮ ПАССАЖИРОВ НА ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНОМ
ВОКЗАЛЕ, ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНОМ ВОКЗАЛЬНОМ КОМПЛЕКСЕ"
В соответствии с пунктом 16 Правил разработки и утверждения профессиональных стандартов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 22 января 2013 г. N 23 (Собрание законодательства Российской Федерации, 2013, N 4, ст. 293; 2014, N 39, ст. 5266; 2016, N 21, ст. 3002; 2018, N 8, ст. 1210), приказываю:
Утвердить прилагаемый профессиональный стандарт "Работник по обслуживанию пассажиров на железнодорожном вокзале, железнодорожном вокзальном комплексе".
Министр
М.А.ТОПИЛИН
Утвержден
приказом Министерства
труда и социальной защиты
Российской Федерации
от 1 ноября 2018 г. N 687н
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ
РАБОТНИК
ПО ОБСЛУЖИВАНИЮ ПАССАЖИРОВ НА ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНОМ
ВОКЗАЛЕ, ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНОМ ВОКЗАЛЬНОМ КОМПЛЕКСЕ
|
1114 |
|
|
Регистрационный номер |
I. Общие сведения
|
Оказание услуг по перемещению ручной клади и багажа, приему, хранению и выдаче ручной клади, справочно-информационных услуг, услуг по размещению и пребыванию пассажиров и посетителей в залах и комнатах отдыха пассажиров на железнодорожном вокзале, железнодорожном вокзальном комплексе |
17.062 |
|
|
(наименование вида профессиональной деятельности) |
Код |
Основная цель вида профессиональной деятельности:
|
Обеспечение качественного обслуживания пассажиров и посетителей железнодорожного вокзала, железнодорожного вокзального комплекса в части, касающейся предоставления услуг по перемещению ручной клади и багажа, приему, хранению и выдаче ручной клади, предоставлению справочно-информационных услуг, услуг по размещению и пребыванию пассажиров и посетителей в залах и комнатах отдыха пассажиров |
Группа занятий:
|
2656 |
Дикторы радио, телевидения и других средств массовой информации |
4224 |
Служащие, встречающие и регистрирующие клиентов в отелях (гостиницах) |
|
4229 |
Служащие по информированию клиентов, не входящие в другие группы |
9621 |
Посыльные, доставщики пакетов и багажа и подобные работники |
|
9629 |
Неквалифицированные работники, не входящие в другие группы |
- |
- |
|
(код ОКЗ <1>) |
(наименование) |
(код ОКЗ) |
(наименование) |
Отнесение к видам экономической деятельности:
|
52.21.12 |
Деятельность железнодорожных пассажирских вокзалов и грузовых терминалов |
|
52.24 |
Транспортная обработка грузов |
|
(код ОКВЭД <2>) |
(наименование вида экономической деятельности) |
II. Описание трудовых функций, входящих
в профессиональный стандарт (функциональная карта
вида профессиональной деятельности)
|
Обобщенные трудовые функции |
Трудовые функции |
||||
|
код |
наименование |
уровень квалификации |
наименование |
код |
уровень (подуровень) квалификации |
|
A |
Перемещение ручной клади и багажа пассажиров и посетителей железнодорожного вокзала, железнодорожного вокзального комплекса (далее - вокзал) |
1 |
Перемещение ручной клади и багажа пассажиров и посетителей вокзала вручную и с помощью специальных тележек |
A/01.1 |
1 |
|
Перемещение маломобильных пассажиров и посетителей, пассажиров и посетителей с детьми на территории вокзала |
A/02.1 |
1 |
|||
|
B |
Обслуживание пассажиров и посетителей вокзала в камерах хранения ручной клади |
2 |
Прием и выдача ручной клади пассажиров и вещей посетителей в камерах хранения ручной клади вокзала |
B/01.2 |
2 |
|
Хранение ручной клади пассажиров и вещей посетителей в камерах хранения ручной клади вокзала |
B/02.2 |
2 |
|||
|
C |
Обслуживание пассажиров и посетителей вокзала в залах ожидания и на платформах |
3 |
Создание условий для комфортного пребывания пассажиров и посетителей в залах ожидания вокзала |
C/01.3 |
3 |
|
Организация посадки в поезд и высадки из поезда пассажиров на платформах вокзала |
C/02.3 |
3 |
|||
|
D |
Предоставление информационно-справочных услуг пассажирам и посетителям вокзала |
3 |
Осуществление предоставления справок и информации, связанной с транспортным обслуживанием пассажиров и посетителей вокзала |
D/01.3 |
3 |
|
Актуализация информации, размещенной на электронных носителях информации вокзала, для своевременного информирования пассажиров и посетителей |
D/02.3 |
3 |
|||
|
E |
Обслуживание пассажиров и посетителей в комнатах отдыха пассажиров, комнатах матери и ребенка на вокзале |
3 |
Размещение пассажиров и посетителей в комнатах отдыха пассажиров, комнатах матери и ребенка на вокзале |
E/01.3 |
3 |
|
Поддержание комфортных и безопасных условий пребывания пассажиров и посетителей в комнатах отдыха пассажиров, комнатах матери и ребенка на вокзале |
E/02.3 |
3 |
|||
|
F |
Предоставление оперативной информации пассажирам и посетителям вокзала и трансляция дикторских объявлений |
5 |
Передача оперативной информации и дикторских объявлений по служебной радиотрансляционной сети вокзала |
F/01.5 |
5 |
|
Актуализация оперативной информации и дикторских объявлений, транслируемых на вокзале, для своевременного информирования пассажиров и посетителей |
F/02.5 |
5 |
|||
III. Характеристика обобщенных трудовых функций
3.1. Обобщенная трудовая функция
|
Наименование |
Перемещение ручной клади и багажа пассажиров и посетителей железнодорожного вокзала, железнодорожного вокзального комплекса (далее - вокзал) |
Код |
A |
Уровень квалификации |
1 |
|
Происхождение обобщенной трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
||
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
||||
|
Возможные наименования должностей, профессий |
Носильщик |
|
Требования к образованию и обучению |
Основное общее образование Краткосрочное обучение или инструктаж |
|
Требования к опыту практической работы |
- |
|
Особые условия допуска к работе |
- |
|
Другие характеристики |
- |
Дополнительные характеристики
|
Наименование документа |
Код |
Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
|
ОКЗ |
9621 |
Посыльные, доставщики пакетов и багажа и подсобные работники |
|
ОКПДТР <3> |
15126 |
Носильщик |
3.1.1. Трудовая функция
|
Наименование |
Перемещение ручной клади и багажа пассажиров и посетителей вокзала вручную и с помощью специальных тележек |
Код |
A/01.1 |
Уровень (подуровень) квалификации |
1 |
|
Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
||
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
Трудовые действия |
Предложение услуг по перемещению ручной клади и багажа пассажиров и посетителей вокзала вручную и с помощью специальных тележек |
|
Погрузка в вагон и выгрузка из вагона ручной клади и багажа пассажиров и посетителей вокзала |
|
|
Обеспечение сохранности перемещаемой ручной клади и багажа пассажиров и посетителей вокзала |
|
|
Предоставление необходимой информации о порядке перемещения ручной клади и багажа пассажиров и посетителей на территории вокзала |
|
|
Перемещение почты и служебных отправлений вручную и с помощью специальных тележек на территории вокзала |
|
|
Проведение расчета с пассажирами и посетителями вокзала за оказанные услуги по перемещению ручной клади и багажа на территории вокзала |
|
|
Сдача денежных средств за оказанные услуги по перемещению ручной клади и багажа на территории вокзала ответственному работнику |
|
|
Необходимые умения |
Безопасно перемещать ручную кладь и багаж пассажиров и посетителей вокзала вручную и с помощью специальных тележек |
|
Пользоваться средствами радио- и телефонной связи на железнодорожном транспорте |
|
|
Необходимые знания |
Нормативно-технические и руководящие документы по перемещению ручной клади и багажа пассажиров и посетителей вокзала |
|
Правила оказания услуг по перевозке на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в части, касающейся перемещения ручной клади и багажа пассажиров и посетителей вокзала |
|
|
Правила получения, хранения и сдачи денежных средств от продажи услуг пассажирам и посетителям по перемещению ручной клади и багажа на территории вокзала |
|
|
Кодекс деловой этики в части, касающейся перемещения ручной клади и багажа пассажиров и посетителей вокзала |
|
|
Санитарные нормы и правила в части, касающейся перемещения ручной клади и багажа пассажиров и посетителей вокзала |
|
|
Требования охраны труда в части, касающейся перемещения ручной клади и багажа пассажиров и посетителей вокзала вручную и с помощью специальных тележек |
|
|
Правила пожарной безопасности в части, касающейся перемещения ручной клади и багажа пассажиров и посетителей вокзала |
|
|
Другие характеристики |
- |
3.1.2. Трудовая функция
|
Наименование |
Перемещение маломобильных пассажиров и посетителей, пассажиров и посетителей с детьми на территории вокзала |
Код |
A/02.1 |
Уровень (подуровень) квалификации |
1 |
|
Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
||
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
Трудовые действия |
Оказание помощи в перемещении маломобильных пассажиров и посетителей на территории вокзала с помощью предназначенных для перемещения больных и инвалидов транспортных средств, приводимых в движение мускульной силой, или электроприводом, или смешанным приводом |
|
Оказание помощи в перемещении пассажиров и посетителей с детьми на территории вокзала с помощью предназначенных для перемещения больных и инвалидов транспортных средств, приводимых в движение мускульной силой, или электроприводом, или смешанным приводом |
|
|
Предоставление необходимой информации о порядке перемещения маломобильных пассажиров и посетителей, пассажиров и посетителей с детьми на территории вокзала |
|
|
Необходимые умения |
Безопасно перемещать маломобильных пассажиров и посетителей на территории вокзала с помощью предназначенных для перемещения больных и инвалидов транспортных средств, приводимых в движение мускульной силой, или электроприводом, или смешанным приводом |
|
Пользоваться средствами радио- и телефонной связи на железнодорожном транспорте |
|
|
Необходимые знания |
Нормативно-технические и руководящие документы по перемещению маломобильных пассажиров и посетителей, пассажиров и посетителей с детьми на территории вокзала |
|
Порядок предоставления услуг маломобильным пассажирам и посетителям, пассажирам с детьми на территории вокзала в части, касающейся перемещения маломобильных пассажиров и посетителей, пассажиров и посетителей с детьми на территории вокзала |
|
|
Кодекс деловой этики в части, касающейся перемещения маломобильных пассажиров и посетителей, пассажиров и посетителей с детьми на территории вокзала |
|
|
Санитарные нормы и правила в части, касающейся перемещения маломобильных пассажиров и посетителей, пассажиров и посетителей с детьми на территории вокзала |
|
|
Правила оказания первой помощи пассажирам и посетителям вокзала |
|
|
Требования охраны труда в части, касающейся перемещения маломобильных пассажиров и посетителей, пассажиров и посетителей с детьми на территории вокзала |
|
|
Правила пожарной безопасности в части, касающейся перемещения маломобильных пассажиров и посетителей, пассажиров и посетителей с детьми на территории вокзала |
|
|
Другие характеристики |
- |
3.2. Обобщенная трудовая функция
|
Наименование |
Обслуживание пассажиров и посетителей вокзала в камерах хранения ручной клади |
Код |
B |
Уровень квалификации |
2 |
|
Происхождение обобщенной трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
||
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
Возможные наименования должностей, профессий |
Кладовщик камеры хранения ручной клади |
|
Требования к образованию и обучению |
Среднее общее образование Профессиональное обучение - программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих, программы переподготовки рабочих, служащих |
|
Требования к опыту практической работы |
- |
|
Особые условия допуска к работе |
- |
|
Другие характеристики |
- |
Дополнительные характеристики
|
Наименование документа |
Код |
Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
|
ОКЗ |
9629 |
Неквалифицированные работники, не входящие в другие группы |
|
ОКПДТР |
12759 |
Кладовщик |
3.2.1. Трудовая функция
|
Наименование |
Прием и выдача ручной клади пассажиров и вещей посетителей в камерах хранения ручной клади вокзала |
Код |
B/01.2 |
Уровень (подуровень) квалификации |
2 |
|
Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
||
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
Трудовые действия |
Прием ручной клади пассажиров и вещей посетителей в стационарную камеру хранения ручной клади вокзала |
|
Выдача ручной клади пассажирам и вещей посетителям из стационарной камеры хранения ручной клади вокзала |
|
|
Оформление ручной клади пассажиров и вещей посетителей при сдаче в автоматизированную камеру хранения ручной клади вокзала |
|
|
Проведение расчета с пассажирами и посетителями вокзала за предоставление платных услуг в камерах хранения ручной клади вокзала |
|
|
Сдача денежных средств и контрольно-кассовой техники за предоставление платных услуг пассажирам и посетителям вокзала в камерах хранения ручной клади вокзала ответственному работнику |
|
|
Оформление забытых пассажирами и посетителями вокзала ручной клади и вещей для сдачи на склад забытых и невостребованных вещей вокзала |
|
|
Оформление забытых или утерянных пассажирами и посетителями ручной клади и вещей в пассажирских поездах или на территории вокзала для приема в камеру хранения ручной клади |
|
|
Ведение отчетной документации об оказанных услугах камеры хранения ручной клади вокзала пассажирам и посетителям вокзала |
|
|
Заполнение журналов приема-сдачи смен, учета, регистрации, приема и хранения ручной клади в камерах хранения ручной клади вокзала |
|
|
Необходимые умения |
Пользоваться кассовой аппаратурой при производстве расчетов за предоставленные платные услуги в камерах хранения ручной клади вокзала |
|
Обслуживать маломобильных пассажиров и посетителей при приеме (выдаче) ручной клади в камерах хранения ручной клади вокзала |
|
|
Оформлять документацию об оказанных пассажирам и посетителям вокзала услугах в камерах хранения ручной клади вокзала |
|
|
Пользоваться средствами радио- и телефонной связи на железнодорожном транспорте |
|
|
Необходимые знания |
Нормативно-технические и руководящие документы по приему и выдаче ручной клади пассажиров и вещей посетителей в камерах хранения ручной клади вокзала |
|
Правила оказания услуг по перевозке на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в части, касающейся приема и выдачи ручной клади пассажиров и вещей посетителей в камерах хранения ручной клади вокзала |
|
|
Порядок приема забытых или утерянных пассажирами и посетителями вещей в пассажирских поездах или на территории вокзала в камеру хранения ручной клади |
|
|
Порядок сдачи забытых пассажирами и посетителями вещей в камерах хранения ручной клади на склад забытых и невостребованных вещей вокзала |
|
|
Правила проверки ручной клади пассажиров и вещей посетителей на наличие предметов, запрещенных к хранению в камере хранения ручной клади вокзала |
|
|
Порядок предоставления услуг маломобильным пассажирам и посетителям в камерах хранения ручной клади вокзала |
|
|
Порядок оформления отчетной документации об оказанных пассажирам и посетителям услугах в камерах хранения ручной клади вокзала |
|
|
Кодекс деловой этики в части, касающейся обслуживания пассажиров в камере хранения ручной клади вокзала |
|
|
Кодекс деловой этики в части, касающейся обслуживания маломобильных пассажиров и посетителей в камере хранения ручной клади вокзала |
|
|
Санитарные нормы и правила в части, касающейся приема и выдачи ручной клади пассажиров и вещей посетителей в камерах хранения ручной клади вокзала |
|
|
Требования охраны труда в части, касающейся приема и выдачи ручной клади пассажиров и вещей посетителей в камерах хранения ручной клади вокзала |
|
|
Правила пожарной безопасности в части, касающейся приема и выдачи ручной клади пассажиров и вещей посетителей в камерах хранения ручной клади вокзала |
|
|
Другие характеристики |
- |
3.2.2. Трудовая функция
|
Наименование |
Хранение ручной клади пассажиров и вещей посетителей в камерах хранения ручной клади вокзала |
Код |
B/02.2 |
Уровень (подуровень) квалификации |
2 |
|
Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
||
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
Трудовые действия |
Размещение ручной клади пассажиров и вещей посетителей на стеллажах стационарной камеры хранения ручной клади вокзала |
|
Обеспечение сохранности ручной клади пассажиров и вещей посетителей на стеллажах стационарной камеры хранения ручной клади вокзала путем ограничения доступа посторонних в камеру хранения ручной клади вокзала |
|
|
Поддержание санитарного состояния ячеек автоматизированной камеры хранения ручной клади вокзала |
|
|
Выявление неисправных ячеек автоматизированной камеры хранения для подачи заявки на их ремонт |
|
|
Проверка наличия свободных мест на стеллажах стационарной камеры хранения ручной клади вокзала для рационального их использования |
|
|
Проверка наличия свободных ячеек в автоматизированной камере хранения ручной клади вокзала для актуализации информации об их количестве |
|
|
Необходимые умения |
Размещать ручную кладь пассажиров и вещи посетителей с учетом рационального использования размеров и оборудования стационарной камеры хранения |
|
Пользоваться средствами радио- и телефонной связи на железнодорожном транспорте |
|
|
Необходимые знания |
Нормативно-технические и руководящие документы по хранению ручной клади пассажиров и вещей посетителей в камерах хранения ручной клади вокзала |
|
Правила эксплуатации оборудования автоматизированной камеры хранения ручной клади вокзала в части, касающейся хранения ручной клади пассажиров и вещей посетителей |
|
|
Санитарные нормы и правила в части, касающейся хранения ручной клади пассажиров и вещей посетителей |
|
|
Требования охраны труда в части, касающейся хранения ручной клади пассажиров и вещей посетителей |
|
|
Правила пожарной безопасности в части, касающейся хранения ручной клади пассажиров и вещей посетителей |
|
|
Другие характеристики |
- |
3.3. Обобщенная трудовая функция
|
Наименование |
Обслуживание пассажиров и посетителей вокзала в залах ожидания и на платформах |
Код |
C |
Уровень квалификации |
3 |
|
Происхождение обобщенной трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
||
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
Возможные наименования должностей, профессий |
Дежурный по залу железнодорожного вокзала Дежурный по посадке пассажиров в поезда |
|
Требования к образованию и обучению |
Среднее общее образование Профессиональное обучение - программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих, программы переподготовки рабочих, служащих |
|
Требования к опыту практической работы |
- |
|
Особые условия допуска к работе |
- |
|
Другие характеристики |
- |
Дополнительные характеристики
|
Наименование документа |
Код |
Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
|
ОКЗ |
4229 |
Служащие по информированию клиентов, не входящие в другие группы |
|
ОКПДТР |
21228 |
Дежурный по залу (бильярдному, вокзала, спортивному и др.) |
3.3.1. Трудовая функция
|
Наименование |
Создание условий для комфортного пребывания пассажиров и посетителей в залах ожидания вокзала |
Код |
C/01.3 |
Уровень (подуровень) квалификации |
3 |
|
Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
||
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
Трудовые действия |
Проведение осмотра залов вокзала для проверки соответствия требованиям к санитарно-техническому состоянию и содержанию инженерно-технического оборудования залов вокзала |
|
Выявление нарушений установленных требований к санитарно-техническому состоянию и содержанию инженерно-технического оборудования залов вокзала |
|
|
Информирование о выявленных нарушениях технического состояния и содержания инженерно-технического оборудования залов вокзала непосредственного руководителя |
|
|
Проведение расчета с пассажирами и посетителями вокзала за пользование залами повышенной комфортности вокзала |
|
|
Сдача денежных средств за пользование залами повышенной комфортности вокзала |
|
|
Ведение установленной документации об оказанных услугах пассажирам и посетителям вокзала в залах ожидания вокзала |
|
|
Необходимые умения |
Пользоваться кассовой аппаратурой при производстве расчетов за предоставленные платные услуги в залах ожидания вокзала |
|
Обслуживать маломобильных пассажиров и посетителей в залах ожидания вокзала |
|
|
Оформлять документацию по предоставленным услугам пассажирам и посетителям вокзала в залах ожидания вокзала |
|
|
Пользоваться средствами радио- и телефонной связи на железнодорожном транспорте |
|
|
Необходимые знания |
Нормативно-технические и руководящие документы по предоставлению услуг пассажирам и посетителям вокзала в залах ожидания |
|
Правила оказания услуг по перевозке на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в части, касающейся предоставления услуг пассажирам и посетителям вокзала в залах ожидания |
|
|
Стандарт качества услуг, предоставляемых на вокзале, в части, касающейся предоставления услуг пассажирам и посетителям вокзала в залах ожидания |
|
|
Порядок предоставления услуг маломобильным пассажирам и посетителям в залах ожидания вокзала |
|
|
Кодекс деловой этики в части, касающейся предоставления услуг пассажирам и посетителям вокзала в залах ожидания |
|
|
Кодекс деловой этики в части, касающейся предоставления услуг маломобильным пассажирам и посетителям в залах ожидания вокзала |
|
|
Правила эксплуатации помещений вокзала в части, касающейся предоставления услуг пассажирам и посетителям вокзала в залах ожидания |
|
|
Правила эксплуатации приборов, устройств, механизмов и автоматов, предназначенных для создания комфортных условий пребывания пассажиров и посетителей в залах вокзала |
|
|
Санитарные нормы и правила в части, касающейся предоставления услуг пассажирам и посетителям вокзала в залах ожидания |
|
|
Требования по обеспечению безопасности пассажиров и посетителей, предупреждению актов незаконного вмешательства в деятельность железнодорожного транспорта по предоставлению услуг пассажирам и посетителям вокзала в залах ожидания |
|
|
Правила оказания первой помощи пассажирам и посетителям вокзала |
|
|
Требования охраны труда в части, касающейся предоставления услуг пассажирам и посетителям вокзала в залах ожидания |
|
|
Правила пожарной безопасности в части, касающейся предоставления услуг пассажирам и посетителям вокзала в залах ожидания |
|
|
Другие характеристики |
- |
3.3.2. Трудовая функция
|
Наименование |
Организация посадки в поезд и высадки из поезда пассажиров на платформах вокзала |
Код |
C/02.3 |
Уровень (подуровень) квалификации |
3 |
|
Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
||
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
Трудовые действия |
Наблюдение за посадкой в поезд и высадкой из поезда пассажиров на платформах вокзала для оперативного вмешательства в случае непредвиденных ситуаций, угрожающих здоровью и безопасности пассажиров |
|
Информирование причастных работников вокзала о возникновении нештатных и чрезвычайных ситуаций во время посадки в поезд и высадки из поезда пассажиров на платформах вокзала |
|
|
Подача сигналов к отправлению пассажирского поезда по завершении посадки в поезд и высадки из поезда пассажиров (организованных групп детей, пассажиров с ограниченными возможностями здоровья, воинских команд) на платформах вокзала, в случае возникновения чрезвычайных ситуаций |
|
|
Ведение отчетной документации о прибытии и отправлении пассажирских поездов |
|
|
Необходимые умения |
Подавать звуковые и видимые сигналы при организации посадки в поезд и высадки из поезда пассажиров на платформах вокзала |
|
Безопасно производить посадку в поезд и высадку из поезда маломобильных пассажиров на платформах вокзала |
|
|
Пользоваться средствами радио- и телефонной связи на железнодорожном транспорте |
|
|
Необходимые знания |
Нормативно-технические и руководящие документы по организации посадки в поезд и высадки из поезда пассажиров на платформах вокзала |
|
Правила оказания услуг по перевозке на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в части, касающейся организации посадки в поезд и высадки из поезда пассажиров на платформах вокзала |
|
|
Правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом в части, касающейся организации посадки в поезд и высадки из поезда пассажиров на платформах вокзала |
|
|
Порядок предоставления услуг маломобильным пассажирам и посетителям при посадке в поезд и высадки из поезда на платформах вокзала |
|
|
Кодекс деловой этики в части, касающейся организации посадки в поезд и высадки из поезда пассажиров на платформах вокзала |
|
|
Кодекс деловой этики в части, касающейся организации посадки в поезд и высадки из поезда маломобильных пассажиров на платформах вокзала |
|
|
Расписание движения пассажирских поездов в части, касающейся организации посадки в поезд и высадки из поезда пассажиров на платформах вокзала |
|
|
Стандарт качества услуг, предоставляемых на вокзале, в части, касающейся организации посадки в поезд и высадки из поезда пассажиров на платформах вокзала |
|
|
Требования по обеспечению безопасности пассажиров и предупреждению актов незаконного вмешательства в деятельность железнодорожного транспорта в части, касающейся организации посадки в поезд и высадки из поезда пассажиров на платформах вокзала |
|
|
Правила оказания первой помощи пассажирам и посетителям вокзала |
|
|
Требования охраны труда в части, касающейся организации посадки в поезд и высадки из поезда пассажиров на платформах вокзала |
|
|
Правила пожарной безопасности в части, касающейся организации посадки в поезд и высадки из поезда пассажиров на платформах вокзала |
|
|
Другие характеристики |
- |
3.4. Обобщенная трудовая функция
|
Наименование |
Предоставление информационно-справочных услуг пассажирам и посетителям вокзала |
Код |
D |
Уровень квалификации |
3 |
|
Происхождение обобщенной трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
||
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
Возможные наименования должностей, профессий |
Дежурный по выдаче справок |
|
Требования к образованию и обучению |
Среднее общее образование Профессиональное обучение - программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих, программы переподготовки рабочих, служащих |
|
Требования к опыту практической работы |
- |
|
Особые условия допуска к работе |
- |
|
Другие характеристики |
- |
Дополнительные характеристики
|
Наименование документа |
Код |
Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
|
ОКЗ |
4229 |
Служащие по информированию клиентов, не входящие в другие группы |
|
ОКПДТР |
21221 |
Дежурный по выдаче справок (бюро справок) |
3.4.1. Трудовая функция
|
Наименование |
Осуществление предоставления справок и информации, связанной с транспортным обслуживанием пассажиров и посетителей вокзала |
Код |
D/01.3 |
Уровень (подуровень) квалификации |
3 |
|
Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
||
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
Трудовые действия |
Предоставление устных справок пассажирам и посетителям вокзала в информационно-справочных центрах, справочных бюро вокзала |
|
Оформление письменных справок пассажирам и посетителям вокзала в информационно-справочных центрах, справочных бюро вокзала |
|
|
Предоставление справок по телефону справочной службы вокзала |
|
|
Проведение расчета с пассажирами и посетителями вокзала за предоставление платных информационно-справочных услуг пассажирам и посетителям вокзала |
|
|
Сдача денежных средств за предоставленные справочные услуги пассажирам и посетителям вокзала |
|
|
Ведение отчетной документации о предоставленных платных информационно-справочных услугах пассажирам и посетителям вокзала в информационно-справочных центрах, справочных бюро |
|
|
Необходимые умения |
Пользоваться кассовой аппаратурой при производстве расчетов за предоставленные платные услуги пассажирам и посетителям вокзала в информационно-справочных центрах, справочных бюро вокзала |
|
Обслуживать маломобильных пассажиров и посетителей при предоставлении справок и информации, связанной с транспортным обслуживанием пассажиров и посетителей вокзала |
|
|
Оформлять документацию о предоставленных справочных услугах пассажирам и посетителям вокзала в информационно-справочных центрах, справочных бюро вокзала |
|
|
Пользоваться средствами радио- и телефонной связи на железнодорожном транспорте |
|
|
Необходимые знания |
Нормативно-технические и руководящие документы по выдаче справок и оперативной информации, связанной с транспортным обслуживанием пассажиров и посетителей вокзала, в информационно-справочных центрах, справочных бюро вокзала |
|
Правила оказания услуг по перевозке на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в части, касающейся выдачи справок и оперативной информации, связанной с транспортным обслуживанием пассажиров и посетителей вокзала |
|
|
Правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом в части, касающейся выдачи справок и оперативной информации, связанной с транспортным обслуживанием пассажиров и посетителей вокзала |
|
|
Стандарт качества услуг, предоставляемых на вокзале, в части, касающейся выдачи справок и оперативной информации, связанной с транспортным обслуживанием пассажиров и посетителей вокзала |
|
|
Порядок предоставления услуг маломобильным пассажирам и посетителям в части, касающейся выдачи справок и оперативной информации, связанной с транспортным обслуживанием маломобильных пассажиров и посетителей вокзала |
|
|
Кодекс деловой этики в части, касающейся выдачи справок и оперативной информации, связанной с транспортным обслуживанием пассажиров и посетителей вокзала |
|
|
Кодекс деловой этики в части, касающейся выдачи справок и оперативной информации, связанной с транспортным обслуживанием маломобильных пассажиров и посетителей вокзала |
|
|
Расписание движения пассажирских поездов в части, касающейся выдачи справок и оперативной информации, связанной с транспортным обслуживанием пассажиров и посетителей вокзала |
|
|
Виды и формы проездных и перевозочных документов в части, касающейся выдачи справок и оперативной информации, связанной с транспортным обслуживанием пассажиров и посетителей вокзала |
|
|
Требования охраны труда в части, касающейся выдачи справок и оперативной информации, связанной с транспортным обслуживанием пассажиров и посетителей вокзала |
|
|
Правила пожарной безопасности в части, касающейся выдачи справок и оперативной информации, связанной с транспортным обслуживанием пассажиров и посетителей вокзала |
|
|
Другие характеристики |
- |
3.4.2. Трудовая функция
|
Наименование |
Актуализация информации, размещенной на электронных носителях информации вокзала, для своевременного информирования пассажиров и посетителей |
Код |
D/02.3 |
Уровень (подуровень) квалификации |
3 |
|
Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
||
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
Трудовые действия |
Сбор справочной информации для размещения на электронных носителях информации, информационных указателях, табло вокзала |
|
Подготовка справочной информации для размещения на электронных носителях информации, информационных указателях, табло вокзала |
|
|
Обновление справочной информации, размещенной на электронных носителях информации, информационных указателях, табло вокзала |
|
|
Архивирование информации, используемой при передаче оперативной информации на вокзале |
|
|
Необходимые умения |
Осуществлять сбор и обработку информации при подготовке справочной информации для размещения на электронных носителях информации, информационных указателях, табло вокзала |
|
Пользоваться средствами радио- и телефонной связи на железнодорожном транспорте |
|
|
Необходимые знания |
Нормативно-технические и руководящие документы по актуализации информации, размещенной на электронных носителях информации, информационных указателях, табло вокзала |
|
Правила оказания услуг по перевозке на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в части, касающейся актуализации информации, размещенной на электронных носителях информации, информационных указателях, табло вокзала |
|
|
Правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом в части, касающейся актуализации информации, размещенной на электронных носителях информации, информационных указателях, табло вокзала |
|
|
Расписание движения пассажирских поездов в части, касающейся актуализации информации, размещенной на электронных носителях информации, информационных указателях, табло вокзала |
|
|
Правила эксплуатации электронных носителей информации, информационных указателей, табло, предназначенных для предоставления актуальной информации пассажирам и посетителям вокзала |
|
|
Требования охраны труда в части, касающейся актуализации информации, размещенной на электронных носителях информации, информационных указателях, табло вокзала |
|
|
Правила пожарной безопасности в части, касающейся актуализации информации, размещенной на электронных носителях информации, информационных указателях, табло вокзала |
|
|
Другие характеристики |
- |
3.5. Обобщенная трудовая функция
|
Наименование |
Обслуживание пассажиров и посетителей в комнатах отдыха пассажиров, комнатах матери и ребенка на вокзале |
Код |
E |
Уровень квалификации |
3 |
|
Происхождение обобщенной трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
||
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
Возможные наименования должностей, профессий |
Дежурный по комнате отдыха пассажиров на железнодорожном вокзале |
|
Требования к образованию и обучению |
Среднее общее образование Профессиональное обучение - программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих, программы переподготовки рабочих, служащих |
|
Требования к опыту практической работы |
- |
|
Особые условия допуска к работе |
- |
|
Другие характеристики |
- |
Дополнительные характеристики
|
Наименование документа |
Код |
Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
|
ОКЗ |
4224 |
Служащие, встречающие и регистрирующие клиентов в отелях (гостиницах) |
|
ОКПДТР |
21231 |
Дежурный по комнате отдыха (водителей автомобилей, пассажиров с детьми) |
3.5.1. Трудовая функция
|
Наименование |
Размещение пассажиров и посетителей в комнатах отдыха пассажиров, комнатах матери и ребенка на вокзале |
Код |
E/01.3 |
Уровень (подуровень) квалификации |
3 |
|
Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
||
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
Трудовые действия |
Регистрация пассажиров и посетителей при размещении в комнатах отдыха пассажиров, комнатах матери и ребенка на вокзале |
|
Проведение расчета с пассажирами и посетителями вокзала за размещение и предоставление дополнительных платных услуг в комнатах отдыха пассажиров, комнатах матери и ребенка на вокзале |
|
|
Ведение отчетной документации об оказанных услугах в комнатах отдыха пассажиров, комнатах матери и ребенка на вокзале |
|
|
Предоставление необходимой информации пассажирам и посетителям в комнатах отдыха пассажиров, комнатах матери и ребенка на |
|
|
Сдача денежных средств за размещение и предоставление дополнительных платных услуг в комнатах отдыха пассажиров, комнатах матери и ребенка на вокзале ответственному работнику |
|
|
Необходимые умения |
Пользоваться кассовой аппаратурой при производстве расчетов за предоставленные платные услуги в комнатах отдыха пассажиров, комнатах матери и ребенка на вокзале |
|
Обслуживать маломобильных пассажиров и посетителей в комнатах отдыха пассажиров, комнатах матери и ребенка на вокзале |
|
|
Оформлять документацию по размещению пассажиров и посетителей в комнатах отдыха пассажиров, комнатах матери и ребенка на вокзале |
|
|
Пользоваться средствами радио- и телефонной связи на железнодорожном транспорте |
|
|
Необходимые знания |
Нормативно-технические и руководящие документы по размещению пассажиров и посетителей в комнатах отдыха пассажиров, комнатах матери и ребенка на вокзале |
|
Правила оказания услуг по перевозке на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа, грузобагажа в части, касающейся размещения пассажиров и посетителей в комнатах отдыха пассажиров, комнатах матери и ребенка на вокзале |
|
|
Стандарт качества услуг, предоставляемых на вокзале, в части, касающейся размещения пассажиров и посетителей в комнатах отдыха пассажиров, комнатах матери и ребенка на вокзале |
|
|
Порядок предоставления услуг маломобильным пассажирам и посетителям в комнатах отдыха пассажиров, комнатах матери и ребенка на вокзале |
|
|
Кодекс деловой этики в части, касающейся размещения пассажиров и посетителей в комнатах отдыха пассажиров, комнатах матери и ребенка на вокзале |
|
|
Кодекс деловой этики в части, касающейся размещения маломобильных пассажиров и посетителей в комнатах отдыха пассажиров, комнатах матери и ребенка на вокзале |
|
|
Правила оказания первой помощи пассажирам и посетителям вокзала |
|
|
Требования охраны труда в части, касающейся обеспечения безопасности при размещении пассажиров и посетителей в комнатах отдыха пассажиров, комнатах матери и ребенка на вокзале |
|
|
Правила пожарной безопасности в части, касающейся обеспечения безопасности пассажиров при размещении пассажиров и посетителей в комнатах отдыха пассажиров, комнатах матери и ребенка на вокзале |
|
|
Другие характеристики |
- |
3.5.2. Трудовая функция
|
Наименование |
Поддержание комфортных и безопасных условий пребывания пассажиров и посетителей в комнатах отдыха пассажиров, комнатах матери и ребенка на вокзале |
Код |
E/02.3 |
Уровень (подуровень) квалификации |
3 |
|
Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
||
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
Трудовые действия |
Выявление случаев нарушения пассажирами и посетителями вокзала правил нахождения в комнатах отдыха пассажиров, комнатах матери и ребенка на вокзале для их пресечения |
|
Выявление случаев нарушения санитарного состояния комнат отдыха пассажиров, комнат матери и ребенка на вокзале для принятия мер |
|
|
Выявление неисправности имущества и инвентаря в комнатах отдыха пассажиров, комнатах матери и ребенка на вокзале для принятия мер |
|
|
Необходимые умения |
Визуально оценивать состояние комнат отдыха пассажиров, комнат матери и ребенка на вокзале |
|
Выявлять неисправности имущества и инвентаря в комнатах отдыха пассажиров, комнатах матери и ребенка на вокзале |
|
|
Пользоваться средствами радио- и телефонной связи на железнодорожном транспорте |
|
|
Необходимые знания |
Нормативно-технические и руководящие документы по поддержанию комфортных и безопасных условий пребывания пассажиров и посетителей вокзала в комнатах отдыха пассажиров, комнатах матери и ребенка на вокзале |
|
Правила оказания услуг по перевозке на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в части, касающейся нахождения пассажиров и посетителей вокзала в комнатах отдыха пассажиров, комнатах матери и ребенка на вокзале |
|
|
Санитарные нормы и правила в части, касающейся нахождения пассажиров и посетителей вокзала в комнатах отдыха пассажиров, комнатах матери и ребенка на вокзале |
|
|
Требования по обеспечению безопасности пассажиров и посетителей, предупреждению актов незаконного вмешательства в деятельность железнодорожного транспорта в части, касающейся нахождения пассажиров и посетителей вокзала в комнатах отдыха пассажиров, комнатах матери и ребенка на вокзале |
|
|
Правила эксплуатации помещений вокзала в части, касающейся нахождения пассажиров и посетителей вокзала в комнатах отдыха пассажиров, комнатах матери и ребенка на вокзале |
|
|
Правила оказания первой помощи пассажирам и посетителям вокзала |
|
|
Кодекс деловой этики в части, касающейся нахождения пассажиров и посетителей вокзала в комнатах отдыха пассажиров, комнатах матери и ребенка на вокзале |
|
|
Кодекс деловой этики в части, касающейся нахождения маломобильных пассажиров и посетителей вокзала в комнатах отдыха пассажиров, комнатах матери и ребенка на вокзале |
|
|
Требования охраны труда в части, касающейся обеспечения безопасности пассажиров при нахождении пассажиров и посетителей вокзала в комнатах отдыха пассажиров, комнатах матери и ребенка на вокзале |
|
|
Правила пожарной безопасности в части, касающейся обеспечения безопасности пассажиров при нахождении пассажиров и посетителей вокзала в комнатах отдыха пассажиров, комнатах матери и ребенка на вокзале |
|
|
Другие характеристики |
- |
3.6. Обобщенная трудовая функция
|
Наименование |
Предоставление оперативной информации пассажирам и посетителям вокзала и трансляция дикторских объявлений |
Код |
F |
Уровень квалификации |
5 |
|
Происхождение обобщенной трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
||
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
Возможные наименования должностей, профессий |
Диктор |
|
Требования к образованию и обучению |
Среднее профессиональное образование - программы подготовки специалистов среднего звена |
|
Требования к опыту практической работы |
- |
|
Особые условия допуска к работе |
- |
|
Другие характеристики |
- |
Дополнительные характеристики
|
Наименование документа |
Код |
Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
|
ОКЗ |
2656 |
Дикторы радио, телевидения и других средств массовой информации |
|
ОКПДТР |
21305 |
Диктор |
|
ОКСО <4> |
2.23.02.01 |
Организация перевозок и управление на транспорте (по видам) |
3.6.1. Трудовая функция
|
Наименование |
Передача оперативной информации и дикторских объявлений по служебной радиотрансляционной сети вокзала |
Код |
F/01.5 |
Уровень (подуровень) квалификации |
5 |
|
Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
||
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
Трудовые действия |
Оперативное информирование пассажиров и посетителей вокзала о прибытии и отправлении поездов |
|
Оперативное информирование пассажиров и посетителей вокзала об изменении графика движения поездов, правил перевозки пассажиров, правил оказания услуг по перевозке на железнодорожном транспорте |
|
|
Оперативное оповещение пассажиров и посетителей вокзала о действиях в случае возникновения чрезвычайных ситуаций |
|
|
Передача объявлений по громкоговорящей связи по просьбе пассажиров и посетителей вокзала |
|
|
Ведение документации по предоставлению оперативной и служебной информации на вокзале |
|
|
Необходимые умения |
Четко воспроизводить оперативную информацию и дикторские объявления |
|
Пользоваться техникой для передачи оперативной информации и дикторских объявлений по служебной радиотрансляционной сети |
|
|
Пользоваться средствами радио- и телефонной связи, системой видеонаблюдения за отправлением и прибытием поездов на железнодорожном транспорте |
|
|
Необходимые знания |
Правила оказания услуг по перевозке на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в части, касающейся передачи оперативной информации и дикторских объявлений по служебной радиотрансляционной сети |
|
Кодекс деловой этики в части, касающейся передачи оперативной информации и дикторских объявлений по служебной радиотрансляционной сети |
|
|
Порядок передачи дикторских программ и объявлений, оперативной информации пассажирам и посетителям вокзала |
|
|
Техника речи, нормы современного литературного произношения в части, касающейся передачи оперативной информации и дикторских объявлений по служебной радиотрансляционной сети |
|
|
Нормативы грамотного чтения подготовленных текстов в части, касающейся передачи оперативной информации и дикторских объявлений по служебной радиотрансляционной сети |
|
|
Другие характеристики |
- |
3.6.2. Трудовая функция
|
Наименование |
Актуализация оперативной информации и дикторских объявлений, транслируемых на вокзале, для своевременного информирования пассажиров и посетителей |
Код |
F/02.5 |
Уровень (подуровень) квалификации |
5 |
|
Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
||
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
Трудовые действия |
Сбор оперативной информации об изменениях графика движения поездов, правил перевозки пассажиров, правил оказания услуг по перевозке на железнодорожном транспорте |
|
Обработка оперативной информации об изменениях графика движения поездов, правил перевозки пассажиров, правил оказания услуг по перевозке на железнодорожном транспорте для подготовки текстов информационных сообщений |
|
|
Корректировка оперативной информации, размещенной на электронных носителях информации на вокзале, для предоставления оперативной информации пассажирам и посетителям вокзала |
|
|
Корректировка дикторских объявлений, транслируемых на территории вокзала |
|
|
Необходимые умения |
Осуществлять процедуры сбора, сортировки и обобщения оперативной информации |
|
Анализировать, синтезировать и критически резюмировать информацию при корректировке оперативной информации, размещенной на электронных носителях информации на вокзале |
|
|
Пользоваться техническими средствами для сбора и подготовки оперативной информации и дикторских объявлений, транслируемых на вокзале |
|
|
Необходимые знания |
Нормативно-технические и руководящие документы по актуализации оперативной информации и дикторских объявлений, транслируемых на вокзале |
|
Правила оказания услуг по перевозке на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в части, касающейся актуализации оперативной информации и дикторских объявлений, транслируемых на вокзале |
|
|
Технологический процесс работы вокзала в части, касающейся актуализации оперативной информации и дикторских объявлений, транслируемых на вокзале |
|
|
Требования охраны труда в части, касающейся обеспечения безопасности пассажиров при актуализации оперативной информации и дикторских объявлений, транслируемых на вокзале |
|
|
Правила пожарной безопасности в части, касающейся обеспечения безопасности пассажиров при актуализации оперативной информации и дикторских объявлений, транслируемых на вокзале |
|
|
Другие характеристики |
- |
IV. Сведения об организациях - разработчиках
профессионального стандарта
4.1. Ответственная организация-разработчик
|
Центр организации труда и проектирования экономических нормативов - филиал ОАО "РЖД", ЦОТЭН ОАО "РЖД", город Москва |
|
|
Директор центра |
Семерова Татьяна Георгиевна |
4.2. Наименования организаций-разработчиков
|
1 |
ООР "Российский союз промышленников и предпринимателей", город Москва |
|
2 |
Совет по профессиональным квалификациям на железнодорожном транспорте (СПК ЖДТ), город Москва |
--------------------------------
<1> Общероссийский классификатор занятий.
<2> Общероссийский классификатор видов экономической деятельности.
<3> Общероссийский классификатор профессий рабочих, должностей служащих и тарифных разрядов.
<4> Общероссийский классификатор специальностей по образованию.