Приказ Минтруда России от 10.06.2021 N 394н
МИНИСТЕРСТВО ТРУДА И СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ПРИКАЗ
от 10 июня 2021 г. N 394н
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО СТАНДАРТА
"ЭКСКУРСОВОД (ГИД)"
В соответствии с пунктом 16 Правил разработки и утверждения профессиональных стандартов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 22 января 2013 г. N 23 (Собрание законодательства Российской Федерации, 2013, N 4, ст. 293; 2014, N 39, ст. 5266), приказываю:
1. Утвердить прилагаемый профессиональный стандарт "Экскурсовод (гид)".
2. Признать утратившими силу:
приказ Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 4 августа 2014 г. N 539н "Об утверждении профессионального стандарта "Экскурсовод (гид)" (зарегистрирован Министерством юстиции Российской Федерации 1 сентября 2014 г., регистрационный N 33924);
приказ Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 18 марта 2016 г. N 117н "О внесении изменения в профессиональный стандарт "Экскурсовод (гид)", утвержденный приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 4 августа 2014 г. N 539н" (зарегистрирован Министерством юстиции Российской Федерации 13 апреля 2016 г., регистрационный N 41775);
пункт 127 Изменений, вносимых в некоторые профессиональные стандарты, утвержденные приказами Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации, утвержденных приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 12 декабря 2016 г. N 727н (зарегистрирован Министерством юстиции Российской Федерации 13 января 2017 г., регистрационный N 45230).
3. Установить, что настоящий приказ вступает в силу с 1 марта 2022 г. и действует до 1 марта 2028 г.
Министр
А.О.КОТЯКОВ
Утвержден
приказом Министерства труда
и социальной защиты
Российской Федерации
от 10 июня 2021 г. N 394н
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ
ЭКСКУРСОВОД (ГИД)
|
162 |
|
|
Регистрационный номер |
I. Общие сведения
|
Предоставление экскурсионных услуг |
04.005 |
|
|
(наименование вида профессиональной деятельности) |
Код |
Основная цель вида профессиональной деятельности:
|
Оказание услуг по проведению экскурсий |
Группа занятий:
|
1120 |
Руководители учреждений, организаций и предприятий |
4221 |
Служащие бюро путешествий |
|
5113 |
Гиды |
- |
- |
|
(код ОКЗ <1>) |
(наименование) |
(код ОКЗ) |
(наименование) |
Отнесение к видам экономической деятельности:
|
79.90 |
Услуги по бронированию прочие и сопутствующая деятельность |
|
(код ОКВЭД <2>) |
(наименование вида экономической деятельности) |
II. Описание трудовых функций, входящих
в профессиональный стандарт (функциональная карта вида
профессиональной деятельности)
|
Обобщенные трудовые функции |
Трудовые функции |
||||
|
код |
наименование |
уровень квалификации |
наименование |
код |
уровень (подуровень) квалификации |
|
A |
Вспомогательная деятельность по реализации экскурсионных услуг |
4 |
Прием и обработка заказов на экскурсии |
A/01.4 |
4 |
|
Проведение подготовительной работы по реализации заказа на проведение экскурсии |
A/02.4 |
4 |
|||
|
B |
Организационное обеспечение оказания экскурсионных услуг |
5 |
Организация экскурсий |
B/01.5 |
5 |
|
Разработка экскурсионных программ обслуживания |
B/02.5 |
5 |
|||
|
C |
Проведение экскурсионных программ |
6 |
Разработка экскурсий |
C/01.6 |
6 |
|
Проведение экскурсий |
C/02.6 |
6 |
|||
|
D |
Организация процессов экскурсионной деятельности |
7 |
Определение концепции и стратегии развития экскурсионной организации |
D/01.7 |
7 |
|
Организация деятельности по реализации экскурсионных услуг |
D/02.7 |
7 |
|||
|
Формирование и реализация кадровой политики экскурсионной организации |
D/03.7 |
7 |
|||
III. Характеристика обобщенных трудовых функций
3.1. Обобщенная трудовая функция
|
Наименование |
Вспомогательная деятельность по реализации экскурсионных услуг |
Код |
A |
Уровень квалификации |
4 |
|
Происхождение обобщенной трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
||
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
Возможные наименования должностей, профессий |
Агент по приему и обработке заказов |
|
Требования к образованию и обучению |
Среднее профессиональное образование - программы подготовки специалистов среднего звена |
|
Требования к опыту практической работы |
- |
|
Особые условия допуска к работе |
- |
|
Другие характеристики |
- |
Дополнительные характеристики
|
Наименование классификатора |
Код |
Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
|
ОКЗ |
4221 |
Служащие бюро путешествий |
|
ЕКС <3> |
- |
Агент по приему заказов на экскурсии |
|
ОКПДТР <4> |
25379 |
Организатор путешествий (экскурсий) |
|
27765 |
Экскурсовод |
|
|
ОКСО <5> |
5.43.02.10 |
Туризм |
3.1.1. Трудовая функция
|
Наименование |
Прием и обработка заказов на экскурсии |
Код |
A/01.4 |
Уровень (подуровень) квалификации |
4 |
|
Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
||
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
Трудовые действия |
Прием и оформление заказов на экскурсии |
|
Консультирование клиентов по правилам приема и предмету заказа на экскурсионные услуги |
|
|
Формирование экскурсионных групп в соответствии с поступившими заказами |
|
|
Необходимые умения |
Принимать заказы на экскурсионные услуги через веб-ресурсы, специализированные приложения, мессенджеры |
|
Осуществлять первичное консультирование клиентов в онлайн-среде по вопросам оказания экскурсионных услуг |
|
|
Проверять наличие реквизитов заказа на экскурсионные услуги, в том числе в специализированном программном обеспечении |
|
|
Идентифицировать вид заказа на экскурсионные услуги |
|
|
Использовать систему электронных путевок |
|
|
Вносить данные о заказе на экскурсионные услуги и редактировать их в специализированном программном обеспечении |
|
|
Корректировать сроки и условия выполнения заказов на экскурсионные услуги |
|
|
Необходимые знания |
Законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации в сфере туризма |
|
Нормативные правовые акты организации, регламентирующие осуществление экскурсионной деятельности |
|
|
Функции структурных подразделений экскурсионного бюро |
|
|
Содержание и правила проведения экскурсий |
|
|
Требования к оформлению и учету заказов на экскурсии |
|
|
Порядок контроля прохождения и выполнения заказов на экскурсии |
|
|
Структура и состав информации, хранимые в электронной путевке |
|
|
Технология компьютерной обработки заказов на экскурсии |
|
|
Иностранный язык в объеме, необходимом для осуществления консультирования иностранных туристов по оказанию экскурсионных услуг |
|
|
Основы делопроизводства |
|
|
Этика делового общения |
|
|
Другие характеристики |
- |
3.1.2. Трудовая функция
|
Наименование |
Проведение подготовительной работы по реализации заказа на проведение экскурсии |
Код |
A/02.4 |
Уровень (подуровень) квалификации |
4 |
|
Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
||
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
Трудовые действия |
Анализ поступивших заказов на экскурсионные услуги |
|
Координация работы подразделений по реализации заказов на экскурсионные услуги |
|
|
Контроль выполнения поступивших заказов на экскурсионные услуги |
|
|
Ведение информационной базы, в том числе в облачной среде, о поступивших и выполненных заказах на экскурсионные услуги |
|
|
Составление отчетности о поступивших и выполненных заказах на экскурсионные услуги |
|
|
Необходимые умения |
Выявлять потребности, предпочтения экскурсантов |
|
Контролировать прохождение и выполнение заказов на экскурсии |
|
|
Использовать технологию компьютерной обработки заказов на экскурсионные услуги |
|
|
Работать с документами, составлять отчеты по итогам выполнения заказов на экскурсионные услуги |
|
|
Выполнять действия по хранению и обработке персональных данных, в том числе в облачной среде |
|
|
Использовать для осуществления коммуникаций мессенджеры, электронную почту |
|
|
Использовать информационно-телекоммуникационную сеть "Интернет" для поиска информации и данных, необходимых для реализации заказов на проведение экскурсий |
|
|
Необходимые знания |
Законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации в сфере туризма |
|
Нормативные правовые акты организации, регламентирующие осуществление экскурсионной деятельности |
|
|
Функции структурных подразделений экскурсионного бюро |
|
|
Принципы работы маркетплейсов экскурсионных туров |
|
|
Содержание и правила проведения экскурсий |
|
|
Требования к оформлению и учету заказов на экскурсии |
|
|
Порядок контроля прохождения и выполнения заказов на экскурсии |
|
|
Технология компьютерной обработки заказов на экскурсии |
|
|
Принципы работы почтовых клиентов, мессенджеров |
|
|
Принципы работы в облачной среде |
|
|
Основы делопроизводства |
|
|
Этика делового общения |
|
|
Другие характеристики |
- |
3.2. Обобщенная трудовая функция
|
Наименование |
Организационное обеспечение оказания экскурсионных услуг |
Код |
B |
Уровень квалификации |
5 |
|
Происхождение обобщенной трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
||
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
Возможные наименования должностей, профессий |
Организатор экскурсий |
|
Требования к образованию и обучению |
Среднее профессиональное образование - программы подготовки специалистов среднего звена |
|
Требования к опыту практической работы |
Не менее одного года работы в экскурсионных организациях по выполнению вспомогательной деятельности по реализации экскурсионных услуг |
|
Особые условия допуска к работе |
- |
|
Другие характеристики |
Рекомендуется дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации |
Дополнительные характеристики
|
Наименование классификатора |
Код |
Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
|
ОКЗ |
4221 |
Служащие бюро путешествий |
|
ЕКС |
- |
Организатор экскурсий |
|
ОКПДТР |
25379 |
Организатор путешествий (экскурсий) |
|
20606 |
Гид-переводчик |
|
|
27765 |
Экскурсовод |
|
|
ОКСО |
5.43.02.10 |
Туризм |
3.2.1. Трудовая функция
|
Наименование |
Организация экскурсий |
Код |
B/01.5 |
Уровень (подуровень) квалификации |
5 |
|
Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
||
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
Трудовые действия |
Планирование экскурсионных маршрутов |
|
Обеспечение экскурсоводов информацией о новых планируемых маршрутах |
|
|
Формирование программ экскурсий |
|
|
Формирование групп с учетом совместных интересов экскурсантов (туристов) |
|
|
Бронирование номеров в гостиницах и иных средствах размещения |
|
|
Бронирование транспортных услуг для оказания экскурсионных услуг |
|
|
Организация питания экскурсионных групп |
|
|
Необходимые умения |
Проводить оценку состояния экскурсионного рынка на современном этапе |
|
Определять потребности экскурсантов в экскурсионных услугах |
|
|
Проводить опросы посредством онлайн-инструментов |
|
|
Составлять программы обслуживания |
|
|
Осуществлять взаимодействие с экскурсоводом при подготовке экскурсионных маршрутов |
|
|
Осуществлять взаимодействие с гостиницами и иными средствами размещения, организациями питания, транспортными компаниями при подготовке и проведении экскурсий |
|
|
Информировать экскурсоводов и экскурсантов об экскурсиях, о правилах поведения на объекте показа |
|
|
Оформлять документацию к экскурсионным маршрутам |
|
|
Контролировать экскурсионное сопровождение, соблюдение программ экскурсий, качество проведения экскурсий, соблюдение протокольных мероприятий |
|
|
Использовать информационно-телекоммуникационную сеть "Интернет" для поиска информации, данных, необходимых при организации экскурсий |
|
|
Необходимые знания |
Законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации в сфере туризма |
|
Нормативные правовые акты организации, регламентирующие осуществление экскурсионной деятельности |
|
|
Требования к оформлению программ экскурсий |
|
|
Функции структурных подразделений экскурсионного бюро |
|
|
Содержание и правила проведения экскурсий |
|
|
Правила обслуживания на пешем, транспортном и комбинированном маршрутах |
|
|
Правила поведения экскурсантов (туристов) на транспортных средствах |
|
|
Принципы работы маркетплейсов, систем интернет-бронирований гостиничных услуг, транспортных услуг, услуг общественного питания |
|
|
Технология компьютерной обработки заказов на экскурсии |
|
|
Иностранный язык в объеме, необходимом для осуществления деятельности по организации экскурсий для иностранных туристов |
|
|
Основы делопроизводства |
|
|
Этика делового общения |
|
|
Основы психологии |
|
|
Другие характеристики |
- |
3.2.2. Трудовая функция
|
Наименование |
Разработка экскурсионных программ обслуживания |
Код |
B/02.5 |
Уровень (подуровень) квалификации |
5 |
|
Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
||
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
Трудовые действия |
Разработка экскурсионных тем |
|
Отбор и изучение экскурсионных объектов |
|
|
Составление маршрута экскурсии |
|
|
Необходимые умения |
Учитывать потребности экскурсионных групп и индивидуальных туристов |
|
Разрабатывать методические основы для проведения экскурсии |
|
|
Разрабатывать новые формы и методы для проведения экскурсий |
|
|
Организовывать протокольные мероприятия в начале и по завершении экскурсии |
|
|
Определять методические приемы проведения экскурсий |
|
|
Использовать веб-картографию при разработке экскурсионных программ |
|
|
Использовать технические устройства для дополненной реальности, виртуальной реальности при проведении экскурсий |
|
|
Необходимые знания |
Законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации в сфере туризма |
|
Нормативные правовые акты организации, регламентирующие осуществление экскурсионной деятельности |
|
|
Функции структурных подразделений экскурсионного бюро |
|
|
Формы и методы проведения экскурсий |
|
|
Содержание и правила проведения экскурсий |
|
|
Технология компьютерной обработки заказов на экскурсии |
|
|
Правила делопроизводства |
|
|
Этика делового общения |
|
|
Другие характеристики |
- |
3.3. Обобщенная трудовая функция
|
Наименование |
Проведение экскурсионных программ |
Код |
C |
Уровень квалификации |
6 |
|
Происхождение обобщенной трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
||
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
Возможные наименования должностей, профессий |
Экскурсовод Гид |
|
Требования к образованию и обучению |
Высшее образование - бакалавриат или Среднее профессиональное образование и дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации по профилю деятельности |
|
Требования к опыту практической работы |
Не менее одного года работы в экскурсионных организациях по организационному обеспечению оказания экскурсионных услуг при наличии среднего профессионального образования |
|
Особые условия допуска к работе |
- |
|
Другие характеристики |
Рекомендуется дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации один раз в три года |
Дополнительные характеристики
|
Наименование классификатора |
Код |
Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
|
ОКЗ |
5113 |
Гиды |
|
ЕКС |
- |
Экскурсовод |
|
ОКПДТР |
25379 |
Организатор путешествий (экскурсий) |
|
20606 |
Гид-переводчик |
|
|
27765 |
Экскурсовод |
|
|
ОКСО |
5.43.02.10 |
Туризм |
|
5.43.03.02 |
Туризм |
3.3.1. Трудовая функция
|
Наименование |
Разработка экскурсий |
Код |
C/01.6 |
Уровень (подуровень) квалификации |
6 |
|
Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
||
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
Трудовые действия |
Составление экскурсионных программ, маршрутов |
|
Отбор экскурсионных объектов для будущей экскурсии |
|
|
Комплектование "портфеля экскурсовода" |
|
|
Оформление экскурсионной документации |
|
|
Необходимые умения |
Разрабатывать экскурсионные маршруты |
|
Объезжать (обходить) экскурсионные маршруты |
|
|
Определять цель и выбирать темы экскурсии |
|
|
Подготавливать текст экскурсии и составлять методическую разработку |
|
|
Составлять технологическую карту экскурсии с учетом вида туризма, транспорта, продолжительности и мест остановок, основных тем информационно-экскурсионной деятельности |
|
|
Определять методические приемы, соответствующие экскурсионной программе |
|
|
Подбирать литературные источники по тематике экскурсии |
|
|
Рассчитывать стоимость экскурсионных маршрутов |
|
|
Осуществлять контроль качества предоставления экскурсионных услуг |
|
|
Определять технику ведения экскурсии |
|
|
Корректировать экскурсионную программу в случае наступления непредвиденных обстоятельств |
|
|
Выбирать направления продвижения экскурсионных программ |
|
|
Использовать технологии дополненной и виртуальной реальности при разработке экскурсий |
|
|
Необходимые знания |
Законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации в сфере туризма |
|
Нормативные правовые акты организации сферы туризма, устанавливающие правила проведения экскурсий |
|
|
Принципы организации и методики проведения экскурсий |
|
|
Основы туристской индустрии |
|
|
Туристские ресурсы Российской Федерации |
|
|
Историко-культурные и географические достопримечательности региона |
|
|
Социальные основы туризма |
|
|
Деловой протокол и этикет |
|
|
Теория формирования потребностей и межличностного общения |
|
|
Основы психологии |
|
|
Иностранный язык в объеме, необходимом для разработки материалов для проведения экскурсий на иностранном языке |
|
|
Правила обслуживания на пешеходном, транспортном и комбинированном маршрутах |
|
|
Правила поведения экскурсантов (туристов) на транспортных средствах |
|
|
Правила оказания гостиничных услуг |
|
|
Правила оказания услуг общественного питания |
|
|
Правила оформления коммерческой документации экскурсионной организации |
|
|
Стандарты делопроизводства в экскурсионной организации |
|
|
Методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютеров |
|
|
Современные информационные технологии в сфере туризма |
|
|
Техника публичных выступлений |
|
|
Основы экономики и управления, организации труда |
|
|
Основы трудового и миграционного законодательства |
|
|
Другие характеристики |
- |
3.3.2. Трудовая функция
|
Наименование |
Проведение экскурсий |
Код |
C/02.6 |
Уровень (подуровень) квалификации |
6 |
|
Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
||
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
Трудовые действия |
Обеспечение проведения экскурсий |
|
Соблюдение маршрута экскурсий |
|
|
Обеспечение безопасности экскурсантов во время экскурсий |
|
|
Обеспечение возвращения экскурсантов |
|
|
Необходимые умения |
Использовать методические приемы показа и рассказа во время проведения экскурсии |
|
Использовать прием движения в экскурсии |
|
|
Пользоваться методикой применения наглядных пособий |
|
|
Пользоваться "портфелем экскурсовода" |
|
|
Разрешать конфликтные ситуации, возникающие на маршрутах |
|
|
Организовывать выход экскурсантов из транспорта |
|
|
Организовывать передвижение экскурсантов от транспорта к объекту, от объекта к транспорту |
|
|
Осуществлять расстановку группы у объектов |
|
|
Организовывать возвращение экскурсантов в транспорт |
|
|
Использовать технические средства при проведении экскурсий |
|
|
Взаимодействовать со спасательными службами |
|
|
Оказывать первую помощь пострадавшим |
|
|
Необходимые знания |
Законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации в сфере туризма |
|
Нормативные правовые акты организации сферы, устанавливающие правила проведения экскурсий |
|
|
Туристские ресурсы Российской Федерации |
|
|
Принципы организации и методики проведения экскурсий |
|
|
Историко-культурные и географические достопримечательности региона |
|
|
Деловой протокол и этикет |
|
|
Теория формирования потребностей и межличностного общения |
|
|
Основы психологии |
|
|
Иностранный язык в объеме, необходимом для перевода и оказания экскурсионных услуг на туристских маршрутах |
|
|
Правила обслуживания на пешеходном, транспортном и комбинированном маршрутах |
|
|
Правила поведения экскурсантов (туристов) на транспортных средствах |
|
|
Правила оформления коммерческой документации |
|
|
Современные информационные технологии в сфере туризма |
|
|
Техника публичных выступлений |
|
|
Правила оказания первой помощи |
|
|
Схема действий при наступлении чрезвычайных ситуаций |
|
|
Основы трудового и миграционного законодательства |
|
|
Другие характеристики |
- |
3.4. Обобщенная трудовая функция
|
Наименование |
Организация процессов экскурсионной деятельности |
Код |
D |
Уровень квалификации |
7 |
|
Происхождение обобщенной трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
||
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
Возможные наименования должностей, профессий |
Директор экскурсионного бюро Управляющий экскурсионным бюро |
|
Требования к образованию и обучению |
Высшее образование - бакалавриат или Высшее образование - магистратура |
|
Требования к опыту практической работы |
Не менее трех лет по оказанию экскурсионных услуг при наличии бакалавриата |
|
Особые условия допуска к работе |
- |
|
Другие характеристики |
Рекомендуется дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации |
Дополнительные характеристики
|
Наименование классификатора |
Код |
Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
|
ОКЗ |
1210 |
Руководители учреждений, организаций и предприятий |
|
ЕКС |
- |
Директор (управляющий) экскурсионным бюро |
|
ОКПДТР |
25379 |
Организатор путешествий (экскурсий) |
|
20606 |
Гид-переводчик |
|
|
27765 |
Экскурсовод |
|
|
ОКСО |
5.43.03.02 |
Туризм |
|
5.43.04.02 |
Туризм |
3.4.1. Трудовая функция
|
Наименование |
Определение концепции и стратегии развития экскурсионной организации |
Код |
D/01.7 |
Уровень (подуровень) квалификации |
7 |
|
Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
||
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
Трудовые действия |
Определение концепции развития экскурсионной организации |
|
Разработка стратегии и плана развития экскурсионной организации |
|
|
Обеспечение реализации проектов в соответствии с утвержденной стратегией развития экскурсионной организации |
|
|
Необходимые умения |
Определять перспективные направления деятельности экскурсионной организации |
|
Организовывать работу по рациональной организации труда экскурсионной организации |
|
|
Пользоваться специализированным программным обеспечением по экскурсионной деятельности |
|
|
Необходимые знания |
Законодательные и иные нормативные правовые акты Российской Федерации, регулирующие деятельность в сфере туризма |
|
Приоритетные направления развития туризма в Российской Федерации |
|
|
Специализация и особенности структуры экскурсионного подразделения |
|
|
Организация финансово-хозяйственной деятельности экскурсионной организации |
|
|
Культура межличностного общения |
|
|
Основы психологии и конфликтологии |
|
|
Основы экономики, организации труда и управления |
|
|
Основы делопроизводства |
|
|
Организация труда |
|
|
Организация маркетинговой и рекламной деятельности |
|
|
Трудовое и гражданское законодательство |
|
|
Правила внутреннего трудового распорядка |
|
|
Правила по охране труда и пожарной безопасности |
|
|
Другие характеристики |
- |
3.4.2. Трудовая функция
|
Наименование |
Организация деятельности по реализации экскурсионных услуг |
Код |
D/02.7 |
Уровень (подуровень) квалификации |
7 |
|
Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
||
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
Трудовые действия |
Осуществление общего руководства основной, административно-хозяйственной и финансово-экономической деятельностью экскурсионного подразделения |
|
Утверждение текущих и перспективных планов работы экскурсионной организации и контроль их выполнения |
|
|
Организация разработки программ и технологических документов экскурсионных маршрутов |
|
|
Организация работы по выявлению и анализу проблем в работе экскурсионного подразделения, рассмотрению замечаний и предложений клиентов, управлению и разрешению конфликтных ситуаций |
|
|
Формирование маркетинговой стратегии экскурсионной организации |
|
|
Прогнозирование и планирование объемов реализации услуг |
|
|
Руководство маркетингом и продажами экскурсионных услуг |
|
|
Необходимые умения |
Организовывать работу и взаимодействие экскурсионных подразделений |
|
Определять условия и заключать договоры, связанные с деятельностью экскурсионной организации |
|
|
Контролировать выполнение условий договоров по оказанию экскурсионных услуг |
|
|
Руководить разработкой маркетингового плана и программ маркетинга экскурсионной организации |
|
|
Определять маркетинговую ценовую стратегию экскурсионного подразделения |
|
|
Разрабатывать маркетинговую коммуникационную стратегию экскурсионного подразделения |
|
|
Разрабатывать маркетинговую сбытовую стратегию экскурсионного подразделения |
|
|
Осуществлять контроль маркетинговой деятельности экскурсионной организации |
|
|
Организовывать работу и контролировать качество предоставляемых экскурсионных услуг |
|
|
Организовывать и проводить деловые переговоры |
|
|
Необходимые знания |
Законодательные и иные нормативные правовые акты Российской Федерации, регулирующие деятельность в сфере туризма |
|
Приоритетные направления развития туризма в Российской Федерации |
|
|
Специализация и особенности структуры экскурсионной организации |
|
|
Организация финансово-хозяйственной деятельности экскурсионной организации |
|
|
Культура межличностного общения |
|
|
Основы психологии, этики, эстетики |
|
|
Экономика экскурсионной организации |
|
|
Организация труда |
|
|
Организация маркетинговой и рекламной деятельности |
|
|
Трудовое и гражданское законодательство |
|
|
Правила внутреннего трудового распорядка |
|
|
Правила по охране труда и пожарной безопасности |
|
|
Другие характеристики |
- |
3.4.3. Трудовая функция
|
Наименование |
Формирование и реализация кадровой политики экскурсионной организации |
Код |
D/03.7 |
Уровень (подуровень) квалификации |
7 |
|
Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
||
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
Трудовые действия |
Разработка штатного расписания экскурсионной организации |
|
Разработка сметы расходов экскурсионной организации экскурсионной организации |
|
|
Обеспечение правил внутреннего трудового распорядка экскурсионной организации |
|
|
Организация соблюдения требований по охране труда сотрудниками экскурсионной организации |
|
|
Необходимые умения |
Принимать меры по укомплектованию экскурсионного подразделения квалифицированными кадрами |
|
Создавать условия для материального и морального поощрения работников, эффективного использования знаний и опыта работников экскурсионной организации |
|
|
Способствовать повышению квалификации работников |
|
|
Способствовать созданию здоровых и безопасных условий труда |
|
|
Обеспечивать укрепление трудовой и производственной дисциплины |
|
|
Обеспечивать соблюдение правил по охране труда и пожарной безопасности |
|
|
Необходимые знания |
Законодательные и иные нормативные правовые акты Российской Федерации, регулирующие деятельность в сфере туризма |
|
Приоритетные направления развития туризма в Российской Федерации |
|
|
Специализация и особенности структуры экскурсионной организации |
|
|
Организация финансово-хозяйственной деятельности экскурсионной организации |
|
|
Культура межличностного общения |
|
|
Основы психологии, этики, эстетики |
|
|
Экономика экскурсионного бюро |
|
|
Организация труда |
|
|
Организация маркетинговой и рекламной деятельности |
|
|
Трудовое и гражданское законодательство |
|
|
Правила внутреннего трудового распорядка |
|
|
Правила по охране труда и пожарной безопасности |
|
|
Другие характеристики |
- |
IV. Сведения об организациях - разработчиках
профессионального стандарта
4.1. Ответственная организация-разработчик
|
АРО "Федерация Рестораторов и Отельеров", город Москва |
|
|
Президент |
Бухаров Игорь Олегович |
4.2. Наименования организаций-разработчиков
|
1 |
ФГБУ "ВНИИ труда" Минтруда России, город Москва |
--------------------------------
<1> Общероссийский классификатор занятий.
<2> Общероссийский классификатор видов экономической деятельности.
<3> Единый квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и служащих.
<4> Общероссийский классификатор профессий рабочих, должностей служащих и тарифных разрядов.
<5> Общероссийский классификатор специальностей по образованию.